TheLoops AI, platform operasi CX prediktif terkemuka, mengumumkan tiga kemampuan AI generatif baru yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan wawasan bagi tim pengalaman pelanggan. Fitur-fitur ini, AI Agent Copilot, AutoQA, dan Customer Engagement Summary, dirancang untuk memberikan peningkatan signifikan kepada tim segera setelah penerapan. AI Agent Copilot, yang sebelumnya dikenal sebagai AI-Assisted Support, kini didukung oleh kemampuan AI generatif yang canggih. Hal ini mencakup ringkasan kasus, personalisasi berdasarkan data kontekstual, dan rantai cepat. Kemampuan ini diterjemahkan ke dalam komponen modular dalam ruang kerja agen, mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah kompleks dan memberikan hasil yang dipersonalisasi kepada pelanggan. AutoQA adalah fitur lain yang meningkatkan pengalaman Copilot. Hal ini memungkinkan bisnis untuk secara instan mengekstrak sinyal kuantitatif dan kualitatif dari percakapan pelanggan melalui berbagai saluran dan bahasa. Fitur ini memungkinkan manajer dengan cepat mengidentifikasi bidang keunggulan dan bidang yang membutuhkan pelatihan, dan memberikan wawasan waktu nyata mengenai kepatuhan prosedur, nada, dan empati. Fitur ketiga, Ringkasan Keterlibatan Pelanggan, adalah bagian dari komitmen TheLoops terhadap eskalasi prediktif, manajemen simpanan proaktif, dan wawasan kasus yang dapat ditindaklanjuti. GenAI semakin meningkatkan kemampuan ini dengan peringkasan tingkat lanjut. Insiden kritis kini dapat diringkas dengan cepat, sehingga menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan penyelesaian yang lebih efisien. GenAI juga merangkum kesenjangan pengetahuan dan permintaan fitur produk dari kisah pelanggan, sehingga mendorong peningkatan dan inovasi berkelanjutan.