8x8, penyedia komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan (CX) terkemuka, mengumumkan serangkaian peningkatan pada platform cloud-nya. Pembaruan ini mencakup transkripsi berbasis AI untuk pusat kontak 8x8 , peningkatan kualitas panggilan di lingkungan desktop virtual Azure , dan perluasan fitur keterlibatan pelanggan. Perusahaan ini bertujuan untuk memungkinkan para pemimpin bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di seluruh organisasi mereka.

Perusahaan ini memanfaatkan model OpenAI Whisper dan memperkenalkan beberapa inovasi platform, termasuk dukungan bahasa yang lebih baik dan akurasi untuk transkripsi AI. Kemajuan ini meningkatkan akurasi transkripsi untuk bahasa tertentu dan meningkatkan kinerja dengan aksen yang berbeda. Selain itu, 8x8 memperluas kemampuan obrolan web langsungnya, menggandakan jumlah bahasa yang didukung, dan meningkatkan kemampuan text-to-speech untuk mendukung lebih dari 40 bahasa, yang memfasilitasi analisis dan wawasan yang komprehensif.

Selain itu, 8x8 Contact Center Video Elevation, yang memungkinkan agen menilai masalah pelanggan dengan lebih baik menggunakan video satu arah, dan 8x8 Azure Visor Workspace, yang menyediakan antarmuka yang dapat disesuaikan untuk manajemen kinerja pusat kontak. Pengembangan sedang berlangsung, termasuk memperluas ketersediaan . Integrasi dengan Azure dioptimalkan untuk meningkatkan kualitas panggilan suara bagi pengguna di lingkungan desktop virtual, dan dukungan pengiriman pesan massal baru memungkinkan Anda mengirim SMS ke beberapa kontak sekaligus.

Komitmen 8x8 terhadap inovasi tercermin dalam pengakuan terkini kami sebagai Pemimpin dalam Gartner's Unified Communications as a Service Magic Quadrant selama 13 tahun berturut-turut dan sebagai Pemimpin dalam Contact Center as a Service Magic Quadrant selama 10 tahun berturut-turut. Penghargaan ini menyoroti kinerja perusahaan yang terus kuat di pasar komunikasi terpadu dan pusat kontak.