Accenture Ventures telah melakukan investasi strategis di Cresta, pengembang platform AI untuk pusat kontak. Investasi ini ditujukan untuk meningkatkan AI Refinery™️ milik Accenture dengan kemampuan AI Cresta yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan layanan pelanggan. Platform Cresta memanfaatkan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk menyediakan pelatihan dan wawasan secara real-time kepada agen, serta layanan agen virtual.

Kolaborasi antara Accenture dan Cresta diharapkan dapat memberikan perangkat layanan pelanggan yang lebih baik yang diharapkan dapat mengotomatiskan tugas-tugas rutin, memberikan panduan waktu nyata kepada agen, dan memungkinkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi. Para eksekutif Accenture menyoroti dampak transformatif yang akan dimiliki AI generatif terhadap keterlibatan pelanggan, yang menggarisbawahi pentingnya mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Solusi AI Cresta telah mendapatkan popularitas di berbagai sektor seperti ritel dan perawatan kesehatan dengan mengurangi waktu penyelesaian masalah sekaligus mempertahankan kualitas layanan. Pengakuan perusahaan sebagai pemimpin dalam laporan Forrester Wave™ untuk Platform Eksekusi Pendapatan Real-Time mencerminkan pendekatan inovatif dan efektivitasnya. Kemitraan dengan Accenture diharapkan dapat mempercepat pertumbuhan dan inovasi Cresta, membantu bisnis lebih jauh memanfaatkan AI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Accenture terus berinvestasi dalam kemampuan AI dan datanya, sebagaimana ditunjukkan oleh inisiatif Project Spotlight. Program ini mengintegrasikan perusahaan rintisan ke dalam ekosistem inovasi Accenture dan memberi mereka akses ke keahlian dan jaringan kliennya. Investasi di Cresta, bersama dengan investasi sebelumnya di perusahaan teknologi AI, menggarisbawahi komitmen Accenture untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan relevansi pelanggan melalui solusi teknologi canggih.