Ada, platform otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI, bernilai $1,2 miliar dan mengumpulkan pendanaan sebesar $200 juta, memimpin perubahan besar dalam industri layanan pelanggan. Didirikan pada tahun 2016, perusahaan ini telah memenangkan klien-klien besar seperti Verizon dan Square atas pendekatan inovatifnya dalam menangani pertanyaan pelanggan melalui teknologi AI yang canggih.

Perusahaan mengidentifikasi kelemahan signifikan dalam metrik layanan pelanggan tradisionalnya, yaitu tingkat penekanan. Metrik ini tidak memperhitungkan kualitas interaksi pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, Ada telah mengembangkan metrik baru yang disebut tingkat resolusi. Ini mengukur efektivitas percakapan berdasarkan kemampuannya memberikan tanggapan yang tepat dan akurat tanpa campur tangan manusia. Sistem Ada menunjukkan kesesuaian yang tinggi dengan penilaian manusia selama pengujian.

Ada memilih untuk bekerja sama dengan OpenAI untuk memberdayakan agen AI-nya dan memanfaatkan API OpenAI untuk evaluasi dan pembuatan model. Perusahaan menghargai model OpenAI karena kualitas inferensinya yang unggul, latensi rendah, dan kemampuan penyesuaian yang membantu meningkatkan sistem Ada. Dengan mengintegrasikan API OpenAI, Ada menggandakan tingkat penyelesaian percakapan pelanggan dan memberikan dampak signifikan terhadap laba atas investasi klien.

Melihat ke depan, Ada menargetkan tingkat resolusi 100%, sesuatu yang dulunya tampaknya tidak mungkin tercapai. Ambisi perusahaan ini didukung oleh meningkatnya kesiapan pasar terhadap solusi berbasis AI dan kemitraan yang kuat dengan OpenAI, yang ditandai dengan antusiasme bersama terhadap inovasi di bidang otomatisasi layanan pelanggan.