Alorica Inc. baru-baru ini mengumumkan hasil awal kolaborasinya dengan Google Cloud. Kolaborasi ini memperkuat layanan digital CX perseroan. Dengan menggabungkan teknologi AI Google Cloud, Alorica meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, memberikan wawasan perilaku pelanggan Google, dan meningkatkan efisiensi operasional bagi karyawan di seluruh dunia.

Dengan mengintegrasikan alat AI Google Cloud seperti Vertex AI dan Dialogflow ke dalam sistem Alorica, kini kami dapat membuat asisten virtual dan chatbot yang lebih akurat dan sesuai konteks. Alat digital ini dirancang untuk belajar dari setiap interaksi dan meningkatkan respons mereka seiring waktu. Kemampuan orkestrasi model Dialogflow memungkinkan respons dinamis di berbagai skenario layanan pelanggan.

Max Schwendner, co-CEO Alorica, menyoroti peningkatan interaksi dan produktivitas yang dihasilkan kolaborasi dengan Google Cloud dalam interaksi pelanggan. Perusahaan telah meningkatkan efisiensi secara signifikan dan kini dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efektif tanpa memerlukan investasi infrastruktur yang besar.

Alorica melihat peningkatan keterlibatan pengguna sebesar 120% setelah menerapkan Alorica Virtual Assistant (AVA) yang ditingkatkan di situs web mereka. Hal ini berdampak positif pada bidang bisnis utama seperti rekrutmen dengan menarik kandidat yang lebih baik dalam pasar kerja yang kompetitif dan memenuhi permintaan pelanggan. Co-CEO Mike Clifton juga menyoroti manfaat internal dari teknologi seperti AVA Business Consultant, yang menyederhanakan proses penjualan dan meningkatkan efisiensi.

Alorica IQ terus memimpin dalam inovasi digital, menawarkan serangkaian solusi yang memenuhi kebutuhan spesifik pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan laba atas investasi. Platform ini mendukung inisiatif DX dan menyediakan akses ke teknologi mutakhir melalui AIQ Innovation Labs. Pendekatan strategis Alorica terhadap pengalaman pelanggan dirancang untuk menumbuhkan loyalitas jangka panjang dan keunggulan operasional bagi basis pelanggannya yang beragam.