SOCi, Inc. mengumumkan SOCi Chat, chatbot bertenaga AI yang bertujuan untuk meningkatkan interaksi pelanggan untuk bisnis dengan banyak lokasi. Chatbot menjanjikan respons instan dan terlokalisasi di berbagai platform seperti Facebook, SMS, dan situs web lokal, semuanya dikelola dalam satu lingkungan perusahaan. SOCi Chat bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan dengan menggunakan AI generatif untuk meniru percakapan mirip manusia dan memberikan jawaban atas pertanyaan yang cepat dan akurat.

Mengintegrasikan SOCi Chat ke dalam platform perusahaan yang ada akan memungkinkan koneksi yang lancar antara pelanggan dan merek lokal. Pendekatan chatbot yang sangat terlokalisasi menjawab FAQ dan kebutuhan spesifik di setiap lokasi, mengurangi beban kerja staf dan memungkinkan mereka fokus pada tugas yang lebih kompleks. Peringatan cerdas dalam SOCi Chat dirancang untuk melibatkan agen manusia hanya jika diperlukan, sehingga memfasilitasi peralihan yang lancar dari AI ke dukungan manusia.

Chief Product Officer Falk Gottlob menyoroti manfaat efisiensi dan kepuasan pelanggan dari SOCi Chat. Dengan memanfaatkan AI tingkat lanjut, chatbots dapat memberikan respons yang akurat dan terlokalisasi, tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga menyederhanakan alur kerja operasional. Hal ini memungkinkan staf untuk mengalokasikan waktu mereka untuk tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi.

Fitur utama SOCi Chat mencakup fungsionalitas omnichannel, yang dapat diterapkan di mana saja untuk memberikan respons instan yang didukung AI. Gabungkan AI dan data yang dilokalkan untuk mendorong interaksi pelanggan yang autentik dan terpersonalisasi. Chatbots memberikan respons dinamis dan spesifik lokasi dalam satu pengaturan dan terintegrasi dengan produk SOCi lainnya untuk pengalaman pelanggan terpadu. SOCi Chat menawarkan solusi elegan untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi operasional.