ASAPP mengumumkan integrasi Amazon Bedrock ke dalam perangkat lunak AI untuk pusat kontak guna meningkatkan pengembangan solusi AI. Kolaborasi ini akan membantu memilih model bahasa berskala besar (LLM) yang optimal untuk secara efektif mengatasi masalah pelanggan tertentu dan memastikan integrasi yang cepat dan aman ke dalam produk ASAP. Pusat kontak diharapkan memperoleh manfaat dari solusi AI yang lebih personal yang diberikan lebih cepat, tanpa penurunan kinerja yang biasa terjadi dan kebutuhan akan protokol keamanan tambahan.

Kemampuan Amazon Bedrock memungkinkan pengguna untuk menguji dan mengadaptasi model pondasi teratas dengan kebutuhan spesifik mereka dan menyesuaikan model ini dengan data mereka sendiri, dengan tujuan menciptakan agen yang dapat melakukan tugas menggunakan sistem dan sumber data milik perusahaan, sambil tetap menjaga komitmen terhadap keamanan, privasi, dan praktik AI yang bertanggung jawab.

ASAPP memiliki rekam jejak dalam memanfaatkan AWS untuk menciptakan perangkat lunak berbasis AI bagi pusat kontak, yang juga tersedia di AWS Marketplace. Rangkaian produk perusahaan, termasuk GenerativeAgent, dirancang untuk terintegrasi secara mulus dengan infrastruktur yang ada dan menawarkan konfigurasi no-code dan alur kerja yang dipatenkan dengan pengawasan manusia untuk memastikan interaksi pelanggan yang andal. Seperti yang ditunjukkan oleh Wakil Presiden AWS Baskar Sridharan, GenerativeAgent, yang mengotomatiskan sebagian besar tugas agen Tier 1, siap memanfaatkan kekuatan Amazon Bedrock.

ASAPP, pelopor layanan cloud AI untuk pusat kontak, telah diakui atas kontribusinya dalam meningkatkan layanan pelanggan melalui teknologi AI. Dengan misi untuk meningkatkan kinerja pusat kontak, platform ASAPP menyediakan otomatisasi, peningkatan produktivitas agen, dan wawasan bisnis yang berharga. Kepemimpinan dan inovasi perusahaan telah diakui dengan penghargaan seperti AI Excellence Award 2023 dan masuk dalam daftar Tempat Kerja Terbaik 2023 versi Majalah Inc. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dampak solusi ASAPP di pusat kontak nyata, silakan kunjungi situs web perusahaan.