AVILEN (Chuo-ku, Tokyo) dan Otsuka Shokai (Chiyoda-ku, Tokyo) telah memulai pengembangan bersama agen AI yang memanfaatkan Generative AI. Tujuannya adalah untuk menerapkannya di pusat panggilan Otsuka Shokai, dan berkontribusi dalam mengatasi kekurangan tenaga kerja. Agen AI tersebut juga diharapkan dapat berperan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Seiring dengan kemajuan pengembangan agen AI di seluruh dunia, beberapa pihak telah memposisikan tahun 2025 sebagai "tahun pertama agen AI." Namun, pengembangan agen AI yang sesuai untuk pekerjaan di Jepang masih berlangsung. AVILEN dan Otsuka Shokai bertujuan untuk mewujudkan AI percakapan alami yang mempertimbangkan karakteristik pekerjaan.

Dalam proyek ini, kedua perusahaan akan menggabungkan teknologi dan pengetahuan mereka, dengan fokus pada "LangCore Voicebot" buatan LangCore, yang disambut AVILEN pada tahun 2024. Voicebot ini mampu melakukan pencarian informasi secara real-time, eksekusi API , dan pemrosesan pasca-panggilan secara otomatis, sehingga memungkinkan berbagai dukungan pelanggan.

Hal ini akan memungkinkan penyesuaian agar sesuai dengan berbagai macam kasus penggunaan Otsuka Shokai, yang diharapkan dapat mengurangi kekurangan tenaga kerja dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. AVILEN dan Otsuka Shokai berencana untuk mempercepat penerapan agen AI secara sosial dan berkontribusi dalam peningkatan produktivitas perusahaan-perusahaan Jepang.