BIZTEL telah memperkenalkan sistem baru yang mengubah panggilan telepon menjadi teks dan meringkasnya menggunakan ChatGPT. Telah diumumkan bahwa sistem ini akan membantu mengurangi waktu yang dihabiskan operator untuk bekerja. Sistem ini menggunakan pengenalan suara ( API AmiVoice) dan memiliki kemampuan untuk menampilkan hasil ringkasan di layar Inspiri.

Inspiri, yang dikembangkan oleh Virtualex Consulting, adalah perangkat lunak CRM yang mendukung operasi layanan pelanggan. Perangkat lunak ini mendukung berbagai saluran dan mengelola informasi pelanggan secara terpusat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Di pusat panggilan, merekam konten respons setelah panggilan merupakan tugas penting, tetapi ada masalah bahwa lamanya waktu yang dihabiskan untuk tugas tersebut memengaruhi produktivitas. Dengan inisiatif ini, konten rekaman dapat distandarisasi menggunakan ChatGPT, dan diharapkan ACW akan berkurang.

Link dan Virtualex berencana untuk terus bekerja sama guna mengatasi masalah dan meningkatkan efisiensi operasional dalam operasi pusat panggilan, sehingga berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Keterangan lebih lanjut tersedia di situs web masing-masing perusahaan.