Braze mengumumkan kemampuan AI baru dalam platform keterlibatan pelanggannya yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan pemasar dalam memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Sage AI milik perusahaan kini menawarkan kemampuan yang menyederhanakan pembuatan rekomendasi dan konten yang disesuaikan dengan tujuan memperdalam hubungan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Alat-alat ini dirancang untuk membantu merek memberikan pengalaman lintas saluran yang lebih relevan dan menarik dengan fokus pada pengoptimalan perjalanan pelanggan.

Peningkatan terbaru pada platform ini mencakup Rekomendasi Item AI, yang memungkinkan model rekomendasi diperbarui secara lebih dinamis dan sering. Fitur ini ditujukan untuk mencocokkan pelanggan dengan produk dan layanan yang sesuai dengan preferensi mereka, meningkatkan tingkat pembelian, dan membina hubungan merek yang lebih kuat. Selain itu, fitur jalur Braze Canvas yang dipersonalisasi memungkinkan pemasar mengotomatiskan dan menyesuaikan pesan di berbagai titik kontak untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Braze juga memperkenalkan Tone Control, yang memanfaatkan OpenAI GPT-4 Turbo untuk memungkinkan pemasar menentukan nada salinan yang dihasilkan AI. Fitur ini dimaksudkan untuk mendukung penciptaan pesan yang autentik dan beresonansi di berbagai saluran. Selain itu, platform ini memberikan perkiraan metrik tingkat terbuka nyata yang memberikan wawasan yang lebih andal mengenai kinerja kampanye email dan mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh perlindungan privasi email Apple.

Kevin Wang, chief product officer di Braze, menekankan peran platform dalam meningkatkan efisiensi dan kreativitas pemasar melalui AI. Fitur-fitur baru ini tidak hanya bertujuan untuk menghemat waktu, namun juga memanfaatkan data real-time untuk mencapai hasil pemasaran yang lebih berdampak. Braze tetap fokus membantu merek menciptakan pengalaman berkesan yang disukai pelanggan dan mendorong hasil.