Yellow.ai mengumumkan kemampuan otomatisasi email yang dirancang untuk mengelola pertanyaan dukungan pelanggan berbasis email dengan lebih baik. Solusi yang baru dirilis ini menggunakan AI generatif untuk memproses hampir 80% email masuk secara mandiri, memastikan respons yang cepat dan akurat setiap saat. Selain mendukung berbagai bahasa, inovasi ini terintegrasi dengan platform layanan pelanggan omnichannel yang sudah ada untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih disesuaikan.

Inisiatif perusahaan ini mengatasi tantangan yang dihadapi bisnis terkait layanan pelanggan email, di mana respons yang lambat atau tidak memadai dapat menimbulkan konsekuensi finansial yang signifikan. Otomatisasi email Yellow.ai bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan dukungan email yang efisien. Ini sangat penting mengingat kami menerima banyak sekali pertanyaan dukungan melalui email.

Alat otomatisasi email menggunakan model bahasa besar (LLM) canggih yang dapat memahami dan memanipulasi email yang kompleks dan tidak terstruktur. Identifikasi maksud yang berbeda, tentukan urgensinya, dan berikan respons yang sesuai konteks berdasarkan wawasan pengguna. Teknologi ini tidak hanya meningkatkan tingkat penyelesaian kontak awal hingga 20%, namun juga secara signifikan mengurangi kebutuhan agen layanan pelanggan tambahan dan mengurangi biaya operasional sebesar 60%.

Raghu Ravinuthara, CEO Yellow.ai, mengutip statistik industri yang menunjukkan bahwa sebagian besar bisnis tidak menanggapi email layanan pelanggan, sehingga menyoroti kebutuhan mendesak akan solusi manajemen permintaan email yang efisien. ditekankan. Layanan otomatisasi email memiliki tingkat akurasi yang rendah dan merupakan bagian dari strategi Yellow.ai yang lebih luas untuk mengatasi tantangan perusahaan yang kompleks dan meningkatkan interaksi layanan pelanggan.