NICE baru-baru ini mengungkapkan bahwa Carnival UK, bagian dari grup operator kapal pesiar terbesar di dunia, memilih NICE CXone untuk meningkatkan pengalaman tamu dengan menggabungkan operasi pusat kontak ke dalam satu platform berbasis AI yang saya buat. Carnival UK bertujuan untuk mempercepat modernisasi pusat kontaknya di Inggris dan Jerman dengan bermigrasi dari sistem yang ada dari Avaya dan Verint ke platform CXone berbasis cloud NICE, yang menjanjikan pengalaman tamu omnichannel tanpa hambatan. Ada.

Dalam langkah strategis untuk memperbarui infrastruktur digitalnya, Carnival UK menerapkan rangkaian lengkap solusi suara dan digital NICE CXone. Ini termasuk Enlighten Autosummary, CXone Expert, CXone Feedback Management, dan CXone SmartAssist untuk interaksi suara dan teks. Solusi canggih ini akan mengubah pengalaman pelanggan (CX) dari pendekatan multisaluran yang terfragmentasi menjadi hub keterlibatan omnichannel yang terintegrasi. Hal ini akan memungkinkan tenaga kerja hybrid memberikan layanan yang konsisten dan efisien kepada para tamu serta mengoptimalkan operasional secara keseluruhan.

Melihat ke masa depan, Carnival UK tidak akan berpuas diri dan berencana untuk lebih mengembangkan kemampuan digitalnya. Perusahaan berencana untuk menerapkan teknologi AI generatifnya melalui Enlighten Copilot, dengan peningkatan kemampuan yang akan dihadirkan pada paruh pertama tahun 2024. Langkah ini diharapkan dapat semakin meningkatkan pengalaman tamu dengan memanfaatkan inovasi AI terbaru.