Amazon telah menerapkan model AI yang disebut Project PI di seluruh pusat pemenuhannya di Amerika Utara untuk meningkatkan kualitas pesanan pelanggan. Sistem berbasis AI ini memeriksa produk untuk mencari cacat, seperti kerusakan atau spesifikasi yang salah, sebelum mengirimkannya ke pelanggan. Dengan mengidentifikasi dan mengatasi masalah ini sejak dini, Amazon bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kemungkinan pengembalian, yang juga sejalan dengan tujuan lingkungan perusahaan.

Teknologi di balik Project PI menggabungkan terowongan gambar canggih dan visi komputer untuk memeriksa setiap item secara dekat. Jika terdeteksi cacat, produk dikarantina dan diperiksa lebih lanjut. Perwakilan Amazon kemudian akan menentukan tindakan yang tepat. Ini termasuk menjual kembali, menyumbangkan, atau menggunakan kembali barang dengan harga diskon. Proses ini tidak hanya membantu mempertahankan standar tinggi pesanan pelanggan, namun juga mendukung inisiatif keberlanjutan Amazon dengan meminimalkan limbah dan emisi karbon.

Komitmen Amazon terhadap pengalaman pelanggan dan tanggung jawab lingkungan ditunjukkan lebih lanjut melalui penggunaan AI dalam keputusan pengemasan. Model AI lainnya, mesin keputusan pengemasan, memilih pengemasan paling efisien untuk pesanan pelanggan guna mencegah kerusakan dan memfasilitasi pengiriman. Pendekatan ini merupakan bagian dari strategi yang lebih luas untuk mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam setiap aspek pengalaman pelanggan.

Amazon fokus tidak hanya pada pencegahan kesalahan saat ini, namun juga pada perbaikan di masa depan. Manfaatkan AI generatif untuk menganalisis masukan pelanggan dan data pusat pemenuhan untuk mengidentifikasi dan memulihkan akar penyebab pengalaman negatif. Sikap proaktif ini tidak hanya menguntungkan pelanggan, namun juga mendukung mitra penjualan independen Amazon, yang sebagian besar merupakan usaha kecil dan menengah, dengan memberikan wawasan berharga untuk mencegah kesalahan terulang kembali. Melalui inovasi berkelanjutan dalam AI, Amazon berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan dan penjual sekaligus menjaga komitmen kami terhadap keberlanjutan. saus: