top of page
Generatif (Beta) |. Memberikan berita dan tren terkini dalam AI generatif
logo.png

Butterfield mengumumkan pusat kontak AS akan menerapkan AI

Generatived

24/10/17 4:30

Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh firma riset dan penasihat teknologi terkemuka mengungkapkan tren utama di kalangan bisnis Amerika: semakin banyak perusahaan yang melakukan outsourcing pusat kontak mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Perubahan ini terutama didorong oleh integrasi solusi berbasis cloud dan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), yang memungkinkan pusat kontak merespons permintaan yang berfluktuasi dengan lebih cepat.

Wayne Butterfield, mitra di perusahaan tersebut, mengatakan perusahaan-perusahaan AS mengadopsi strategi berpikiran maju dan memanfaatkan teknologi baru untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang disesuaikan. Pendekatan proaktif ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan. Laporan ini menyoroti bahwa pusat kontak berbasis cloud menawarkan fleksibilitas untuk meningkatkan skala operasi sebagai respons terhadap berbagai peristiwa, memastikan kelangsungan operasi bisnis sekaligus mengurangi biaya yang terkait dengan infrastruktur tradisional di lokasi. saya sedang melakukannya.

AI memainkan peran penting dalam transformasi pusat kontak di AS, dengan alat seperti chatbot, asisten virtual, dan sistem respons otomatis yang menjadi hal yang lumrah. Alat berbasis AI ini tidak hanya menyederhanakan proses tetapi juga meningkatkan interaksi pelanggan dengan menganalisis sentimen dan memprediksi tren masa depan. Namun, laporan tersebut mencatat bahwa meskipun potensi AI generatif untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan diakui, masalah keamanan dan privasi membuat perusahaan berhati-hati dalam menerapkannya.

Keamanan siber dan privasi data menjadi semakin penting dalam operasional pusat kontak, terutama dengan maraknya pekerjaan jarak jauh. Laporan tersebut mencatat bahwa pusat kontak tingkat lanjut memiliki langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi bisnis dan pelanggan. Selain itu, studi ini merinci tren lainnya, termasuk upaya untuk meningkatkan pengalaman agen dan perluasan layanan konsultasi khusus industri.

Bagikan artikel ini:

Berita terkini
Platform Manajemen Kasus Clarra Powers untuk Profesional Hukum

Platform Manajemen Kasus Clarra Powers untuk Profesional Hukum

24/11/7 4:30

Clarra telah memperkenalkan sejumlah penyempurnaan untuk merayakan satu tahun platform manajemen kasus yang dioptimalkan untuk litigasi.

ISG merilis Survei Layanan Inovasi Digital Brasil

ISG merilis Survei Layanan Inovasi Digital Brasil

24/11/7 4:30

Information Services Group (ISG), sebuah perusahaan riset dan konsultasi teknologi global ternama, telah meluncurkan studi yang berfokus pada penyedia layanan inovasi digital di Brasil.

Rackspace Tech mendukung Pusat Inovasi AI AWS

Rackspace Tech mendukung Pusat Inovasi AI AWS

24/11/7 4:30

Rackspace Technology mengumumkan kemitraan dengan Amazon Web Services untuk meningkatkan kemampuan Pusat Inovasi AI yang Dihasilkan AWS.

Technavio memperkirakan pertumbuhan pasar pendidikan VR global

Technavio memperkirakan pertumbuhan pasar pendidikan VR global

24/11/7 4:30

Penelitian terbaru Technavio memperkirakan peningkatan pesat pasar realitas virtual global di bidang pendidikan, diperkirakan akan tumbuh sebesar USD 47,28 miliar dari tahun 2024 hingga 2028.

Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.

Bagikan artikel ini:

Bagikan artikel ini:

Generatived

Ikuti kami

  • Facebook
  • X

Bahasa

Generatived adalah layanan yang memberikan informasi dan tren khusus dalam AI Generatif. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyampaikan informasi tentang dunia yang berubah dengan cepat.

Generatived

Generatived adalah layanan yang memberikan informasi dan tren khusus dalam AI Generatif. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyampaikan informasi tentang dunia yang berubah dengan cepat.

  • Facebook
  • X

Ikuti kami

Bahasa

Berita terkini
Platform Manajemen Kasus Clarra Powers untuk Profesional Hukum

Platform Manajemen Kasus Clarra Powers untuk Profesional Hukum

24/11/7 4:30

Clarra telah memperkenalkan sejumlah penyempurnaan untuk merayakan satu tahun platform manajemen kasus yang dioptimalkan untuk litigasi.

ISG merilis Survei Layanan Inovasi Digital Brasil

ISG merilis Survei Layanan Inovasi Digital Brasil

24/11/7 4:30

Information Services Group (ISG), sebuah perusahaan riset dan konsultasi teknologi global ternama, telah meluncurkan studi yang berfokus pada penyedia layanan inovasi digital di Brasil.

Rackspace Tech mendukung Pusat Inovasi AI AWS

Rackspace Tech mendukung Pusat Inovasi AI AWS

24/11/7 4:30

Rackspace Technology mengumumkan kemitraan dengan Amazon Web Services untuk meningkatkan kemampuan Pusat Inovasi AI yang Dihasilkan AWS.

Technavio memperkirakan pertumbuhan pasar pendidikan VR global

Technavio memperkirakan pertumbuhan pasar pendidikan VR global

24/11/7 4:30

Penelitian terbaru Technavio memperkirakan peningkatan pesat pasar realitas virtual global di bidang pendidikan, diperkirakan akan tumbuh sebesar USD 47,28 miliar dari tahun 2024 hingga 2028.

bottom of page