Calabrio mengumumkan dua solusi baru berbasis AI yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pusat kontak. Dua solusi, QM Otomatis dan Trending Topics, saat ini tersedia dan diintegrasikan ke dalam rangkaian Analisis Interaksi perusahaan. Alat-alat ini dirancang untuk mengotomatiskan evaluasi interaksi pelanggan, mengidentifikasi topik penting, menyederhanakan proses kendali mutu, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu meningkatkan layanan pelanggan.

Kemampuan QM Otomatis mengubah cara pusat kontak mengevaluasi kinerja agen dengan mengotomatiskan evaluasi setiap interaksi pelanggan terhadap serangkaian kriteria yang konsisten. Pendekatan ini menjanjikan untuk memberikan wawasan yang tidak memihak dan komprehensif, memungkinkan perusahaan mengidentifikasi area untuk pengembangan agen dan peningkatan pengalaman pelanggan. Sementara itu, alat Trending Topics menggunakan AI untuk menyaring ribuan percakapan dan menyingkatnya menjadi daftar topik yang diprioritaskan, menyederhanakan analisis pertanyaan pelanggan dan mempercepat proses penyelesaian. akan menjadi.

CEO Calabrio Dave Rhodes menyoroti komitmen perusahaan dalam memanfaatkan AI untuk menyederhanakan pekerjaan agen dan memperkaya pengalaman pelanggan. Calabrio telah menjadi yang terdepan dalam mengintegrasikan AI ke dalam manajemen kualitas sejak tahun 2016, dengan fokus pada personalisasi interaksi pelanggan dan mengurangi beban kerja agen pusat kontak. Solusi AI baru merupakan bukti upaya berkelanjutan untuk memberikan pusat kontak alat yang mereka perlukan untuk lebih memahami interaksi pelanggan dan meningkatkan pengalaman agen.

Peluncuran Auto QM dan Trending Topics mencerminkan komitmen Calabrio dalam menyediakan solusi berbasis otomatisasi yang menjawab kebutuhan data kompleks dari pusat kontak modern. Alat-alat ini adalah bagian dari strategi perusahaan untuk membantu pelanggan memenuhi ekspektasi yang meningkat dan meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan. Dengan ketersediaan solusi ini secara umum, Calabrio terus mendukung pusat kontak dalam upaya mereka mengoptimalkan kinerja dan memberikan layanan yang unggul.