Kapasitas baru-baru ini mengumumkan akuisisi CereProc dan SmartAction untuk memperkuat platform otomatisasi dukungan bertenaga AI. Akuisisi ini memperkuat solusi suara dan pusat kontak Kapasitas serta memberikan tim alat canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan di berbagai saluran komunikasi. CereProc, yang dikenal dengan teknologi text-to-speech, dan agen virtual bertenaga AI dari SmartAction diharapkan memberikan kontribusi signifikan terhadap pertumbuhan solusi suara dan agen virtual yang dapat diskalakan dari Kapasitas.

CEO Kapasitas David Karandish menekankan pentingnya melengkapi tim pendukung dengan alat-alat canggih untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat dan mengatasi tantangan yang kompleks. Integrasi teknologi text-to-speech CereProc dan platform NOVA SmartAction ke dalam produk-produk Kapasitas akan memungkinkan interaksi suara bertenaga AI yang lebih lancar dalam alur kerja pengalaman pelanggan.

CereProc yang berbasis di Inggris berspesialisasi dalam menciptakan suara sintetis yang dapat disesuaikan, sementara SmartAction yang berbasis di Texas berfokus pada agen virtual untuk pusat kontak. Kedua akuisisi tersebut merupakan bagian dari strategi Kapasitas untuk memperluas kemampuan dan jangkauannya dalam melayani beragam bisnis. Paul Welham, CEO CereProc, akan bergabung dengan tim eksekutif Kapasitas dan terus memimpin CereProc setelah akuisisi.

Selama setahun terakhir, Kapasitas telah mencapai pertumbuhan yang signifikan, meningkatkan pendapatan berulang tahunan sebesar lebih dari 80% dan mencapai hasil yang luar biasa, termasuk ekspansi melalui akuisisi seperti Denim Social, LumenVox, dan Textel. Dengan tim global yang beranggotakan lebih dari 150 orang, Kapasitas terus memberikan solusi dukungan komprehensif di seluruh web, suara, SMS, email, dan media sosial. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana platform Kapasitas dapat memberdayakan tim Anda dan mengotomatiskan dukungan, kunjungi situs web perusahaan.