top of page
Generatif (Beta) |. Memberikan berita dan tren terkini dalam AI generatif
logo.png

Survei Capgemini : Menggabungkan AI dan Manusia untuk Meningkatkan Layanan

Generatived

14/3/25, 04.15

Riset terbaru dari Capgemini mengungkap kontras yang mencolok antara ekspektasi konsumen dan kondisi layanan pelanggan saat ini. Dengan hanya 45% pelanggan yang merasa puas dan hanya 16% agen layanan yang senang dengan peran mereka, bisnis perlu meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka. Laporan tersebut menunjukkan bahwa mengintegrasikan AI generatif dan AI agen dapat menjadi kunci untuk mengubah layanan pelanggan menjadi aset strategis, yang meningkatkan loyalitas dan kesadaran merek.

Meskipun AI berpotensi memberikan manfaat dalam layanan pelanggan, sentuhan manusia tetap penting. Dalam hal empati dan penyelesaian masalah, konsumen masih lebih menyukai agen manusia. Laporan tersebut menunjukkan bahwa masa depan layanan pelanggan terletak pada kombinasi strategis AI dan interaksi manusia, di mana AI memberikan efisiensi dan manusia memberikan elemen empati yang tak tergantikan.

Survei tersebut juga menyoroti bahwa mayoritas organisasi tengah menjajaki atau telah menerapkan AI generatif dalam operasi layanan pelanggan mereka. Bisnis-bisnis ini telah melihat atau mengharapkan peningkatan dalam waktu respons, tingkat penyelesaian kontak pertama, produktivitas agen, dan pengurangan biaya operasional. Namun, kurang dari setengah organisasi ini merasa sepenuhnya siap untuk memberikan layanan pelanggan yang didukung AI, yang menunjukkan bahwa kesenjangan ini harus diatasi jika bisnis ingin sepenuhnya memanfaatkan kemampuan AI.

Riset komprehensif Capgemini mencakup umpan balik dari ribuan konsumen, agen layanan pelanggan, supervisor, dan eksekutif di berbagai industri dan wilayah. Temuan tersebut menyoroti pentingnya layanan pelanggan dalam membentuk persepsi merek dan kebutuhan mendesak bagi bisnis untuk menyesuaikan strategi mereka guna memenuhi permintaan konsumen yang terus berkembang. Untuk informasi lebih lanjut atau untuk melihat laporan lengkap, silakan kunjungi situs web Capgemini .

Bagikan artikel ini:

Tin tức mới nhất
Knit dan LayerX mengumumkan kemitraan bisnis

Knit dan LayerX mengumumkan kemitraan bisnis

14/3/25, 04.15

Knit (Shibuya-ku, Tokyo) telah mengumumkan kemitraan bisnis dengan Bakraku, yang disediakan oleh LayerX (Chuo-ku, Tokyo).

LobbyAI melampaui pendanaan 40 juta yen

LobbyAI melampaui pendanaan 40 juta yen

14/3/25, 04.15

LobbyAI (Tokyo) telah mengumpulkan dana pra-awal sebesar 40 juta yen dari ON&BOARD Investment Limited Partnership dan East Ventures.

Universitas Shiga memperkenalkan ChatGPT Edu untuk mendukung pembelajaran

Universitas Shiga memperkenalkan ChatGPT Edu untuk mendukung pembelajaran

14/3/25, 04.15

Universitas Shiga (Kota Hikone) akan menjadi universitas pertama di Jepang yang memperkenalkan "ChatGPT Edu" OpenAI.

Layanan perusahaan alat pemeriksa teks STUDIO AI diluncurkan

Layanan perusahaan alat pemeriksa teks STUDIO AI diluncurkan

14/3/25, 04.15

DATUM STUDIO (Minato-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi baru ke "Churaito," alat pemeriksaan teks AI yang dikembangkan bekerja sama dengan Chura Data (Kota Urasoe, Prefektur Okinawa)

Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.

Bagikan artikel ini:

Bagikan artikel ini:

Generatived

Hãy theo dõi chúng tôi

  • Facebook
  • X

Bahasa

Generatived là dịch vụ cung cấp thông tin và xu hướng chuyên về Generative AI. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp thông tin về thế giới đang thay đổi nhanh chóng.

Generatived AI Logo

Generatived adalah layanan yang memberikan informasi dan tren khusus dalam AI Generatif. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyampaikan informasi tentang dunia yang berubah dengan cepat.

  • Facebook
  • X

Ikuti kami

Bahasa

Berita terkini
Knit dan LayerX mengumumkan kemitraan bisnis

Knit dan LayerX mengumumkan kemitraan bisnis

14/3/25, 04.15

Knit (Shibuya-ku, Tokyo) telah mengumumkan kemitraan bisnis dengan Bakraku, yang disediakan oleh LayerX (Chuo-ku, Tokyo).

LobbyAI melampaui pendanaan 40 juta yen

LobbyAI melampaui pendanaan 40 juta yen

14/3/25, 04.15

LobbyAI (Tokyo) telah mengumpulkan dana pra-awal sebesar 40 juta yen dari ON&BOARD Investment Limited Partnership dan East Ventures.

Universitas Shiga memperkenalkan ChatGPT Edu untuk mendukung pembelajaran

Universitas Shiga memperkenalkan ChatGPT Edu untuk mendukung pembelajaran

14/3/25, 04.15

Universitas Shiga (Kota Hikone) akan menjadi universitas pertama di Jepang yang memperkenalkan "ChatGPT Edu" OpenAI.

Layanan perusahaan alat pemeriksa teks STUDIO AI diluncurkan

Layanan perusahaan alat pemeriksa teks STUDIO AI diluncurkan

14/3/25, 04.15

DATUM STUDIO (Minato-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi baru ke "Churaito," alat pemeriksaan teks AI yang dikembangkan bekerja sama dengan Chura Data (Kota Urasoe, Prefektur Okinawa)

bottom of page