top of page
Generatif (Beta) |. Memberikan berita dan tren terkini dalam AI generatif
logo.png

Survei Capgemini : Menggabungkan AI dan Manusia untuk Meningkatkan Layanan

Generatived

25/3/14 4:15

Riset terbaru dari Capgemini mengungkap kontras yang mencolok antara ekspektasi konsumen dan kondisi layanan pelanggan saat ini. Dengan hanya 45% pelanggan yang merasa puas dan hanya 16% agen layanan yang senang dengan peran mereka, bisnis perlu meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka. Laporan tersebut menunjukkan bahwa mengintegrasikan AI generatif dan AI agen dapat menjadi kunci untuk mengubah layanan pelanggan menjadi aset strategis, yang meningkatkan loyalitas dan kesadaran merek.

Meskipun AI berpotensi memberikan manfaat dalam layanan pelanggan, sentuhan manusia tetap penting. Dalam hal empati dan penyelesaian masalah, konsumen masih lebih menyukai agen manusia. Laporan tersebut menunjukkan bahwa masa depan layanan pelanggan terletak pada kombinasi strategis AI dan interaksi manusia, di mana AI memberikan efisiensi dan manusia memberikan elemen empati yang tak tergantikan.

Survei tersebut juga menyoroti bahwa mayoritas organisasi tengah menjajaki atau telah menerapkan AI generatif dalam operasi layanan pelanggan mereka. Bisnis-bisnis ini telah melihat atau mengharapkan peningkatan dalam waktu respons, tingkat penyelesaian kontak pertama, produktivitas agen, dan pengurangan biaya operasional. Namun, kurang dari setengah organisasi ini merasa sepenuhnya siap untuk memberikan layanan pelanggan yang didukung AI, yang menunjukkan bahwa kesenjangan ini harus diatasi jika bisnis ingin sepenuhnya memanfaatkan kemampuan AI.

Riset komprehensif Capgemini mencakup umpan balik dari ribuan konsumen, agen layanan pelanggan, supervisor, dan eksekutif di berbagai industri dan wilayah. Temuan tersebut menyoroti pentingnya layanan pelanggan dalam membentuk persepsi merek dan kebutuhan mendesak bagi bisnis untuk menyesuaikan strategi mereka guna memenuhi permintaan konsumen yang terus berkembang. Untuk informasi lebih lanjut atau untuk melihat laporan lengkap, silakan kunjungi situs web Capgemini .

Bagikan artikel ini:

Tin tức mới nhất
Hasil Survei Lembaga Penelitian Pendidikan Gakken Diumumkan

Hasil Survei Lembaga Penelitian Pendidikan Gakken Diumumkan

25/3/14 4:15

Gakken Educational Research Institute, anak perusahaan Gakken Holdings (Shinagawa, Tokyo), telah mengumumkan hasil survei tentang pembelajaran dan kehidupan sekolah.

Peta Kekacauan Penghargaan AI Visionary Engine 2025

Peta Kekacauan Penghargaan AI Visionary Engine 2025

25/3/14 4:15

Visionary Engine (Tokyo) telah merilis "World Award Chaos Map 2025," yang menambahkan penghargaan domestik dan internasional di bidang AI.

Nishika AI Minutes Fitur Baru Pengenalan Jejak Suara

Nishika AI Minutes Fitur Baru Pengenalan Jejak Suara

25/3/14 4:15

Nishika (Minato-ku, Tokyo) telah menambahkan fitur baru ke layanan menit AI-nya "SecureMemoCloud."

AI skala kecil generasi berikutnya dari IBM "Granite 3.2"

AI skala kecil generasi berikutnya dari IBM "Granite 3.2"

25/3/14 4:15

IBM (New York) telah mengumumkan model AI skala kecil generasi berikutnya, Granite 3.2.

Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.

Bagikan artikel ini:

Bagikan artikel ini:

Generatived

Hãy theo dõi chúng tôi

  • Facebook
  • X

Bahasa

Generatived là dịch vụ cung cấp thông tin và xu hướng chuyên về Generative AI. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp thông tin về thế giới đang thay đổi nhanh chóng.

Generatived AI Logo

Generatived adalah layanan yang memberikan informasi dan tren khusus dalam AI Generatif. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyampaikan informasi tentang dunia yang berubah dengan cepat.

  • Facebook
  • X

Ikuti kami

Bahasa

Berita terkini
Hasil Survei Lembaga Penelitian Pendidikan Gakken Diumumkan

Hasil Survei Lembaga Penelitian Pendidikan Gakken Diumumkan

25/3/14 4:15

Gakken Educational Research Institute, anak perusahaan Gakken Holdings (Shinagawa, Tokyo), telah mengumumkan hasil survei tentang pembelajaran dan kehidupan sekolah.

Peta Kekacauan Penghargaan AI Visionary Engine 2025

Peta Kekacauan Penghargaan AI Visionary Engine 2025

25/3/14 4:15

Visionary Engine (Tokyo) telah merilis "World Award Chaos Map 2025," yang menambahkan penghargaan domestik dan internasional di bidang AI.

Nishika AI Minutes Fitur Baru Pengenalan Jejak Suara

Nishika AI Minutes Fitur Baru Pengenalan Jejak Suara

25/3/14 4:15

Nishika (Minato-ku, Tokyo) telah menambahkan fitur baru ke layanan menit AI-nya "SecureMemoCloud."

AI skala kecil generasi berikutnya dari IBM "Granite 3.2"

AI skala kecil generasi berikutnya dari IBM "Granite 3.2"

25/3/14 4:15

IBM (New York) telah mengumumkan model AI skala kecil generasi berikutnya, Granite 3.2.

bottom of page