Generatif (Beta) |. Memberikan berita dan tren terkini dalam AI generatif

Survei Capgemini : Menggabungkan AI dan Manusia untuk Meningkatkan Layanan
Generatived
25/3/14 4:15
Riset terbaru dari Capgemini mengungkap kontras yang mencolok antara ekspektasi konsumen dan kondisi layanan pelanggan saat ini. Dengan hanya 45% pelanggan yang merasa puas dan hanya 16% agen layanan yang senang dengan peran mereka, bisnis perlu meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka. Laporan tersebut menunjukkan bahwa mengintegrasikan AI generatif dan AI agen dapat menjadi kunci untuk mengubah layanan pelanggan menjadi aset strategis, yang meningkatkan loyalitas dan kesadaran merek.
Meskipun AI berpotensi memberikan manfaat dalam layanan pelanggan, sentuhan manusia tetap penting. Dalam hal empati dan penyelesaian masalah, konsumen masih lebih menyukai agen manusia. Laporan tersebut menunjukkan bahwa masa depan layanan pelanggan terletak pada kombinasi strategis AI dan interaksi manusia, di mana AI memberikan efisiensi dan manusia memberikan elemen empati yang tak tergantikan.
Survei tersebut juga menyoroti bahwa mayoritas organisasi tengah menjajaki atau telah menerapkan AI generatif dalam operasi layanan pelanggan mereka. Bisnis-bisnis ini telah melihat atau mengharapkan peningkatan dalam waktu respons, tingkat penyelesaian kontak pertama, produktivitas agen, dan pengurangan biaya operasional. Namun, kurang dari setengah organisasi ini merasa sepenuhnya siap untuk memberikan layanan pelanggan yang didukung AI, yang menunjukkan bahwa kesenjangan ini harus diatasi jika bisnis ingin sepenuhnya memanfaatkan kemampuan AI.
Riset komprehensif Capgemini mencakup umpan balik dari ribuan konsumen, agen layanan pelanggan, supervisor, dan eksekutif di berbagai industri dan wilayah. Temuan tersebut menyoroti pentingnya layanan pelanggan dalam membentuk persepsi merek dan kebutuhan mendesak bagi bisnis untuk menyesuaikan strategi mereka guna memenuhi permintaan konsumen yang terus berkembang. Untuk informasi lebih lanjut atau untuk melihat laporan lengkap, silakan kunjungi situs web Capgemini .
Bagikan artikel ini:
Tin tức mới nhất
Uji Coba Gratis AI Perekrutan Algomatic Works
25/3/13 4:30
Algomatic Works (Minato-ku, Tokyo) telah mulai menawarkan lingkungan uji coba gratis yang disebut "Recruit AI Lite" untuk seri "Recruit AI", agen AI yang mendukung tugas perekrutan.
Pembuatan CMS JetB secara otomatis meningkatkan lalu lintas dengan AI
25/3/13 4:30
JetB (Shinjuku-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi pembuatan otomatis untuk file "LLMs.txt" ke CMS yang dikembangkan sendiri "JetCMS" dan "JetCMS Chiikiou."
Pengalaman BOT Cloud Gratis C-RISE
25/3/13 4:30
C-RISE (Kota Takaoka, Prefektur Toyama) mengumumkan akan menggabungkan SDK agen OpenAI Operator ke dalam RPA berbasis cloud "Cloud BOT".
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
Bagikan artikel ini:
Bagikan artikel ini:
Kategori
Berita
AI dan hukum/peraturan/masyarakat
Generatived là dịch vụ cung cấp thông tin và xu hướng chuyên về Generative AI. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp thông tin về thế giới đang thay đổi nhanh chóng.
Berita terkini
Uji Coba Gratis AI Perekrutan Algomatic Works
25/3/13 4:30
Algomatic Works (Minato-ku, Tokyo) telah mulai menawarkan lingkungan uji coba gratis yang disebut "Recruit AI Lite" untuk seri "Recruit AI", agen AI yang mendukung tugas perekrutan.
Pembuatan CMS JetB secara otomatis meningkatkan lalu lintas dengan AI
25/3/13 4:30
JetB (Shinjuku-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi pembuatan otomatis untuk file "LLMs.txt" ke CMS yang dikembangkan sendiri "JetCMS" dan "JetCMS Chiikiou."
Pengalaman BOT Cloud Gratis C-RISE
25/3/13 4:30
C-RISE (Kota Takaoka, Prefektur Toyama) mengumumkan akan menggabungkan SDK agen OpenAI Operator ke dalam RPA berbasis cloud "Cloud BOT".