KUALA LUMPUR — Amazon Web Services (AWS) telah bermitra dengan CelcomDigi, operator seluler terkemuka di Malaysia, untuk memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) guna meningkatkan operasinya. CelcomDigi bertujuan untuk memanfaatkan layanan cloud AWS untuk melayani 20 juta pelanggannya dengan lebih efisien dan telah mengembangkan lebih dari 15 aplikasi AI untuk meningkatkan kinerja jaringan dan layanan pelanggan. saya di sini.

CelcomDigi berencana untuk memigrasikan sebagian besar beban kerjanya ke AWS, dengan target migrasi 90% dalam waktu lima tahun. Migrasi ini diharapkan dapat menyederhanakan saluran yang berhubungan dengan pelanggan, CRM, dan berbagai sistem penting lainnya, meningkatkan ketangkasan operasional, dan mengurangi biaya TI sebesar 20%. Dengan bermigrasi ke AWS, kami secara signifikan mengurangi waktu penerapan layanan dari satu minggu menjadi kurang dari satu jam.

Kolaborasi dengan AWS juga menciptakan aplikasi yang dapat diakses oleh konsumen yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. CelcomDigi memanfaatkan layanan kontainer AWS dan model AI generatif untuk menyediakan opsi layanan mandiri yang nyaman bagi pelanggan. Selain itu, perusahaan sedang mempertimbangkan untuk menerapkan rekanan penjualan yang dibantu AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan di toko.

Upaya DX CelcomDigi diperluas ke karyawannya melalui inisiatif AI dan Akselerasi Data (AIDA). Lebih dari 75 karyawan dilatih dalam AI dan analisis data, sehingga menumbuhkan budaya inovatif dalam perusahaan. Platform AIDA4U, yang didukung oleh AWS, memungkinkan staf mengembangkan aplikasi AI, meningkatkan produktivitas, dan memungkinkan mereka fokus pada tugas-tugas yang berpusat pada pelanggan. Dengan dukungan AWS sebagai mitra Select Tier Services, CelcomDigi akan dapat memanfaatkan teknologi canggih untuk lebih mendorong DX di Malaysia.