Cognigy mengumumkan Agentic AI, fitur baru dari platform Cognigy.AI yang bertujuan untuk mentransformasikan layanan pelanggan bagi perusahaan. Solusi inovatif ini dirancang khusus untuk pusat kontak berskala besar dan memanfaatkan AI otonom untuk mengelola interaksi pelanggan yang kompleks dengan pendekatan yang efisien dan mirip manusia. Agentic AI dibangun untuk mendukung penciptaan, pengelolaan, dan skalabilitas agen berbasis AI guna memastikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan tanpa hambatan.

CEO perusahaan, Philipp Hertewig, menyoroti potensi transformatif AI agen dalam keterlibatan pelanggan. Dia menyoroti kemampuan platform tersebut untuk beroperasi dengan otonomi dan kecerdasan tingkat tinggi, sehingga mengurangi kebutuhan akan intervensi manusia. Kemajuan ini diharapkan dapat menyederhanakan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.

Agentic AI menonjol karena fleksibilitas, kontrol, dan keamanannya yang dinamis. Memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dengan integrasi data dan memori pelanggan, kemampuan pengambilan keputusan secara real-time, dan integrasi alat yang lancar. Solusi ini juga mendukung kolaborasi antara AI dan agen manusia, memastikan ekosistem layanan pelanggan terpadu. Selain itu, kami mematuhi standar kepatuhan dan keamanan data yang ketat seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE dan HIPAA.

Dampak Agentic AI pada contact center sangat signifikan, dengan potensi mengurangi biaya operasional dan memperluas kemampuan AI dalam layanan pelanggan. Mengotomatiskan pertanyaan rutin akan membebaskan agen manusia untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks, sehingga meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memperluas dukungan pelanggan tanpa mengorbankan keunggulan layanan. Cognigy telah menjalankan program percontohan yang sukses menggunakan Agentic AI, termasuk program untuk bank besar Eropa, yang menunjukkan peningkatan tingkat konversi dan efisiensi.