Cognigy telah mengumumkan Agentic AI, kemampuan baru dari platform Cognigy.AI yang ditujukan untuk mengubah layanan pelanggan bagi perusahaan. Solusi inovatif ini dirancang khusus untuk pusat kontak berskala besar, memanfaatkan AI otonom untuk mengelola interaksi pelanggan yang kompleks dengan pendekatan yang efisien dan mirip manusia. Agentic AI dibangun untuk meningkatkan pembuatan, pengelolaan, dan skalabilitas agen yang digerakkan oleh AI guna memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan personal.

CEO perusahaan, Philipp Hertewig, menyoroti potensi transformatif Agentic AI dalam keterlibatan pelanggan. Ia menyoroti kemampuan platform untuk beroperasi dengan tingkat otonomi dan kecerdasan yang tinggi, sehingga mengurangi kebutuhan akan campur tangan manusia. Kemajuan ini diharapkan dapat memperlancar operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.

Agentic AI menonjol karena fleksibilitas, kontrol, dan keamanannya yang dinamis. AI ini memberikan pengalaman yang sangat personal melalui integrasi data dan memori pelanggan, kemampuan pengambilan keputusan secara real-time, dan tool consolidation yang lancar. Solusi ini juga mendukung kolaborasi antara AI dan agen manusia, yang memastikan ekosistem layanan pelanggan yang terpadu. Selain itu, solusi ini mematuhi standar compliance dan keamanan data yang ketat seperti GDPR dan HIPAA.

Dampak Agentic AI pada pusat kontak sangat signifikan, dengan potensi untuk mengurangi biaya operasional dan memperluas kemampuan AI dalam layanan pelanggan. Mengotomatiskan pertanyaan rutin membebaskan agen manusia untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks, sehingga meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan dukungan pelanggan tanpa mengorbankan keunggulan layanan. Cognigy telah menjalankan program percontohan yang sukses dengan Agentic AI, termasuk satu untuk bank besar Eropa, yang menunjukkan peningkatan rasio konversi dan efisiensi.