ComDesign (Chiyoda-ku, Tokyo) mengumumkan kolaborasi dengan "AI generasi Cogmo Enterprise" yang dikembangkan oleh iAct (Chiyoda-ku, Tokyo). Hal ini diharapkan dapat memperluas fungsionalitas CTI berbasis cloud untuk pusat panggilan, "CT-e1/SaaS," dan meningkatkan efisiensi operasional.

"CT-e1/SaaS" dilengkapi pengenalan suara menggunakan "Whisper" OpenAI, dan dengan menggabungkannya dengan "ChatGPT" i-Act, konten panggilan dapat diringkas secara otomatis dan direkam dalam CRM. Hal ini akan mempersingkat waktu yang diperlukan untuk pekerjaan setelah panggilan di pusat panggilan dan menstandardisasi pencatatan.

Perusahaan yang telah mengadopsinya dapat menggunakan "Cogmo Enterprise Generated AI" tanpa memerlukan peralatan tambahan, dan juga akan membantu mengatasi kekurangan tenaga kerja di call center. ComDesign mengatakan bahwa kolaborasi ini akan semakin mengembangkan CCP (Converged Communications Platform) yang disediakannya.

Detailnya akan dipamerkan pada acara "Contact Center Mashup BOX 2024" yang diadakan oleh ComDesign pada 24 Juli 2024. Bagi yang ingin berpartisipasi harus melakukan pra-registrasi dan dapat mendaftar dari situs resminya.