ComDesign (Chiyoda-ku, Tokyo) mengumumkan kolaborasi dengan dukungan operasi AI "MooA(R)" yang dikembangkan oleh Mobilus (Minato-ku, Tokyo). Hal ini akan memperluas fungsionalitas CTI "CT-e1/SaaS" berbasis cloud perusahaan dan meningkatkan efisiensi operasional pusat kontak.

Kombinasi "CT-e1/SaaS" dan "MooA" mengotomatiskan peringkasan catatan respons dan ekstraksi niat. Hal ini akan semakin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengurangi beban operator. Fungsi pengenalan suara juga diharapkan dapat mencegah pengulangan pertanyaan dan mengurangi kebutuhan untuk menulis catatan.

Mengurangi stres psikologis menjadi mungkin tanpa bergantung pada keterampilan mengetik atau kemampuan menulis operator. Perusahaan akan dapat mempekerjakan lebih banyak sumber daya manusia dan fokus pada pelatihan operator.

Perusahaan yang saat ini menggunakan "CT-e1/SaaS" dapat mengimplementasikan "MooA" tanpa memperkenalkan peralatan atau sistem baru. ComDesign mengatakan bahwa kolaborasi ini akan semakin mengembangkan CCP (Converged Communications Platform) yang disediakannya. Detailnya dapat ditemukan di situs web Comdesign. https://comdesign.co.jp/