Cyara mengumumkan enam kapabilitas baru yang ditujukan untuk meningkatkan jaminan pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)) bagi bisnis di seluruh dunia. Inovasi ini dirancang untuk mendukung bisnis dalam memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh perjalanan pelanggan yang kompleks. Peningkatan ini dibangun di atas kapabilitas AI Trust milik Cyara, memperluas pengujian global ke lebih dari 100 negara, dan memperkenalkan platform jaminan CX (Customer experience) terintegrasi penuh pertama yang secara proaktif mencegah gangguan pada interaksi pelanggan yang digerakkan oleh suara, digital, dan AI.

Penawaran terbaru perusahaan ini mendefinisikan ulang keterlibatan pelanggan dengan menyediakan alat pengujian dan jaminan modern yang penting bagi bisnis untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang lancar, memperkuat loyalitas merek, dan mengeksplorasi jalan baru untuk pertumbuhan dan inovasi. Platform ini mengatasi tantangan bisnis utama dengan mempercepat adopsi saluran yang digerakkan oleh AI dan memastikan keakuratan, compliance, dan keandalannya yang berkelanjutan.

Platform baru Cyara menyediakan visibilitas menyeluruh, otomatisasi no-code yang digerakkan oleh AI, dan analitik waktu nyata untuk memberikan jaminan CX (Customer experience) yang komprehensif di seluruh saluran dan negara. Fitur Copilot yang didukung AI menyediakan panduan cerdas, sehingga memudahkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.

CEO Cyara Rishi Rana menekankan pentingnya inovasi jaminan CX (Customer experience) dan cakupan pengujian global ini dalam membantu perusahaan mempersiapkan strategi AI mereka untuk masa depan dan memberikan pengalaman yang sempurna di berbagai saluran. Bradley Metrock dari Project Voice Capital Partners juga menekankan perlunya solusi AI yang akurat, andal, dan dapat mengimbangi inovasi yang cepat. Ia memuji Cyara karena telah memimpin dengan solusi yang memungkinkan merek untuk maju dengan percaya diri.

Enam fitur baru yang diperkenalkan oleh Cyara meliputi Pulse 360, solusi pemantauan CX (Customer experience) berbasis AI yang eksklusif, dan Test Case Designer, alat otomasi pengujian visual no-code . Selain itu, Cyara Agent Assist Assurance memvalidasi aplikasi untuk memastikan agen menerima informasi yang akurat dan real-time. Intelligent Insights mengubah data CX (Customer experience) yang kompleks menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, sementara Cyara Copilot, asisten bertenaga AI, meningkatkan produktivitas melalui otomasi. Terakhir, modul AI Trust Misuse bergabung dengan rangkaian fitur tersebut untuk mencegah respons yang tidak pantas dari chatbot dan voice bot. Fitur-fitur ini diharapkan tersedia pada bulan April 2025, dengan penyempurnaan lebih lanjut yang akan dirilis sepanjang tahun.