iAct (Chiyoda-ku, Tokyo) dan ComDesign (Hirakawa-cho, Chiyoda-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka akan membentuk kemitraan teknis untuk memanfaatkan solusi yang disediakan oleh OpenAI di pusat panggilan. Dengan ini, kami bertujuan untuk memanfaatkan solusi yang disediakan oleh OpenAI dengan mudah menggunakan CTI "CT-e1/SaaS" berbasis cloud yang disediakan oleh ComDesign.

Solusi yang diberikan oleh OpenAI, khususnya teknologi model bahasa skala besar (LLM) ``ChatGPT'' dan model pengenalan suara ``Whisper,'' menarik perhatian sebagai solusi yang sangat fungsional yang diharapkan dapat digunakan di pusat kontak. Namun, untuk memanfaatkan solusi ini di pusat panggilan, terdapat masalah seperti pekerjaan pengembangan dan kekurangan personel TI. Selain itu, solusi OpenAI tidak dimaksudkan untuk digunakan di pusat panggilan, dan memerlukan fleksibilitas dan pengembangan sistem yang memenuhi kebutuhan pusat panggilan.

Untuk mengatasi masalah ini, kedua perusahaan berupaya mempermudah perusahaan pengguna dalam menggunakan solusi OpenAI. ComDesign menggunakan teknologi pemrosesan suara canggih milik perusahaan untuk memungkinkan kolaborasi dengan model pengenalan suara ``Whisper'' yang disediakan oleh OpenAI. Di sisi lain, I-Act sudah mulai menawarkan layanan yang memanfaatkan ChatGPT OpenAI bersama dengan layanan pencarian AI perusahaan Cogmo Search, sehingga dapat digunakan di pusat panggilan.

Ke depannya, kedua perusahaan akan terus mengembangkan fungsi yang memenuhi kebutuhan call center dengan menggunakan solusi OpenAI. Kami bertujuan untuk membuatnya mudah tersedia melalui "Cogmo Search" dan "CT-e1/SaaS." Secara khusus, fitur yang direncanakan mencakup fungsi yang merangkum informasi yang dicari oleh Cogmo Search dan menyarankan jawaban, serta fungsi yang merangkum konten percakapan antara pelanggan dan komunikator di pusat panggilan. Kami berencana meluncurkan fitur-fitur ini secara bertahap.