Dialpad telah mengumumkan Dialpad Support, versi yang disempurnakan dari solusi pusat kontak AI yang ditujukan untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan. Platform ini bertujuan untuk mengatasi tantangan yang disorot dalam laporan Forrester yang menunjukkan masalah seperti waktu panggilan yang lama dan kekurangan staf di pusat kontak modern. Dialpad Support memperkenalkan kemampuan AI yang menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan kinerja agen dan manajer.

Platform baru, Dialpad Support, mengintegrasikan AI dan membantu mengelola interaksi pelanggan dalam satu aplikasi. Platform ini menawarkan fitur-fitur seperti pengalihan pertanyaan otomatis dan panduan waktu nyata, yang bertujuan untuk mengurangi kehilangan agen dan memberi manajer wawasan untuk meningkatkan tim mereka. Chief Product Officer Dialpad , Dialpad Paquet, menyoroti dampak transformatif yang akan diberikan platform tersebut pada ekosistem dukungan, yang menguntungkan semua pihak yang terlibat.

Dialpad Support menawarkan serangkaian fitur bertenaga AI, termasuk Ai Agent, Ai Assistant, dan Ai Scorecards, yang dirancang untuk mengoptimalkan kinerja agen dan pengawasan manajemen. Penambahan Dialpad WFM setelah akuisisi Surfboard meningkatkan manajemen tenaga kerja dengan alat penjadwalan dan peramalan. Natasha Ratanshi-Stein, pendiri Surfboard, menyoroti sinergi antara AI Dialpad dan manajemen tenaga kerja Surfboard dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Platform ini dapat diskalakan untuk mengakomodasi pusat panggilan dengan berbagai ukuran, dan para pengadopsi awal telah melihat hasil positif, termasuk berkurangnya waktu penanganan rata-rata dan pergantian agen. Josh Gilmore, VP Dukungan Pelanggan di RE/MAX, memuji peran Dialpad Support dalam meningkatkan efisiensi timnya dan kepuasan pelanggan. Dialpad terus memperluas ekosistem yang disempurnakan dengan AI karena bertujuan untuk mendefinisikan ulang kolaborasi bisnis dan pelanggan dalam lingkungan kerja hibrida yang terus berkembang. Dialpad Support akan tersedia mulai 19 November, dan informasi selengkapnya dapat ditemukan di situs web perusahaan.