NICE Oodle Car Finance, perusahaan pembiayaan mobil dengan pertumbuhan tercepat di Inggris, memilih solusi pengalaman pelanggan berbasis AI dari NICE untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan unik konsumen yang rentan mengungkapkan bahwa ia telah melakukannya. Dengan memanfaatkan NICE Interaction Analytics dan Enlighten AI untuk Pelanggan yang Rentan, Oodle mengatakan pihaknya memberikan panduan real-time kepada agen pusat kontak garis depan untuk memastikan perlakuan adil dan kepatuhan terhadap peraturan.

Teknologi yang disediakan oleh NICE akan memungkinkan agen pusat kontak Ooodle mengubah perilaku mereka, sehingga memberikan hasil yang lebih adil bagi pelanggan yang rentan. Investasi Oodle di Enlighten AI menerapkan praktik yang bertujuan untuk memperlakukan pelanggan yang rentan secara adil dan melayani mereka sesuai dengan pedoman kewajiban konsumen yang ditetapkan oleh Financial Conduct Authority (FCA) Inggris. .

Berkat aplikasi pengalaman pelanggan berbasis cloud NICE, Oodle dapat secara proaktif mengidentifikasi pelanggan yang rentan melalui analisis interaksi internal. Solusi ini memberi agen garis depan panduan pasca-panggilan dan interaksi real-time yang efektif, meningkatkan respons kerentanan konsumen, dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan. Selain mematuhi panduan FCA, Oodle juga mengurangi biaya operasional dengan meningkatkan metrik kinerja utama yang terkait dengan waktu tunggu agen dan resolusi panggilan pertama.

Ooodle melaporkan peningkatan dalam mengidentifikasi dan menandai pelanggan yang rentan secara akurat dibandingkan dengan data sebelumnya. Solusi ini akan terus dipelajari dan ditingkatkan seiring berjalannya waktu, yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan bawah sadar seluruh tenaga kerja yang berhubungan dengan pelanggan. Layanan digital end-to-end telah mentransformasi pasar pembiayaan mobil bekas di Inggris dan Oodle kini berada dalam posisi kuat untuk lebih membedakan dirinya dalam pengalaman pelanggan berkat teknologi pengalaman pelanggan NICE. adalah.