Di tengah ketidakpastian ekonomi, perusahaan-perusahaan AS meningkatkan investasi pada layanan teknologi tempat kerja yang meningkatkan pengalaman karyawan dan memberikan manfaat bisnis yang nyata, menurut laporan penelitian terbaru dari Information Services Group. . Studi ini mengidentifikasi kekhawatiran makroekonomi dan kemajuan kecerdasan buatan sebagai faktor utama yang mempengaruhi keputusan teknologi di tempat kerja tahun ini. Laporan ini juga menyoroti dampak berkelanjutan dari sistem kerja hybrid, permasalahan keberlanjutan, dan perlunya tenaga kerja yang paham teknologi dalam pengambilan keputusan investasi. Laporan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan memprioritaskan investasi yang dapat memberikan hasil langsung, dan menunda penerapan teknologi yang mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk memberikan hasil. Laporan ini juga mencatat bahwa perusahaan-perusahaan AS mulai memahami korelasi antara pengalaman karyawan yang baik dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Keputusan mengenai pekerjaan jarak jauh dan hybrid semakin dipengaruhi oleh pertimbangan kesehatan mental dan produktivitas karyawan, dengan SDM memainkan peran penting dalam pilihan teknologi di tempat kerja. Kecerdasan buatan, analitik, dan otomatisasi akan menjadi komponen penting di tempat kerja digital, memberikan dukungan proaktif dan preventif kepada pengguna. Laporan tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar penyedia teknologi komunikasi dan kolaborasi terpadu memasukkan AI generatif ke dalam produk mereka, dan terdapat peningkatan minat terhadap model bahasa berskala besar seperti ChatGPT. Teknologi baru ini menawarkan potensi untuk memungkinkan wawasan yang mirip dengan manusia yang dapat meningkatkan operasional service desk dengan memberdayakan karyawan untuk memecahkan masalah TI secara mandiri. Laporan ini juga mengkaji upaya perusahaan-perusahaan AS dan penyedia layanan yang dikelola tempat kerja di tiga bidang utama: meningkatkan pengalaman karyawan, mendukung pekerjaan hybrid dan jarak jauh melalui manajemen teknologi pengguna akhir, dan memberdayakan pengguna untuk membantu diri mereka sendiri. Ada. Kami juga akan membahas tren lain di tempat kerja, termasuk upaya untuk memperkuat langkah-langkah keamanan kerja jarak jauh dan peningkatan permintaan akan layanan khusus pasar menengah dengan model penetapan harga yang inovatif.