TMJ (Shinjuku-ku, Tokyo) telah merilis kumpulan perintah AI generatif interaktif yang dapat diterapkan pada operasional pusat kontak. Itu dibuat di bawah pengawasan AI Square (Chiyoda-ku, Tokyo) agar sesuai dengan suasana pusat kontak. Prompt yang diberikan secara gratis ini dikatakan berguna untuk membantu operator menjawab dan menghasilkan kalimat secara otomatis.

Perintah ini didasarkan pada ChatGPT (GPT4.0) dan memiliki fleksibilitas luar biasa. TMJ melanjutkan penerapan teknologi sebagai bagian dari "Proyek Pusat Kontak Generasi Berikutnya". Dengan menggunakan petunjuk yang tepat, operator dapat memberikan jawaban yang cepat.

TMJ bertujuan untuk meningkatkan CX (pengalaman pelanggan) bersama dengan perusahaan klien. Melalui "Proyek Pusat Kontak Generasi Berikutnya" yang memanfaatkan AI generatif, kami mendukung peningkatan titik kontak pelanggan. Pada bulan Desember, perusahaan berencana meluncurkan layanan dukungan implementasi LLM (Large-Scale Language Model) untuk lebih meningkatkan CX.

Dampak AI generatif terhadap peningkatan efisiensi operasional dan produktivitas sedang diverifikasi secara bertahap. TMJ akan memajukan penerapan dalam operasional pelanggan dan mencerminkan hasil verifikasi dalam operasional pusat kontak. Perusahaan berencana untuk mempromosikan pusat kontak generasi berikutnya sebagai respons terhadap menyusutnya tenaga kerja dan semakin personalnya kebutuhan pelanggan.