IZAI (Bunkyo-ku, Tokyo) telah mulai menyediakan "bantuan IZAI" untuk mendukung operasi respons telepon pusat panggilan. Dengan menggunakan model bahasa berskala besar dan AI penghasil suara, kami bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas respons.

"Bantuan IZAI" menyediakan transkripsi waktu nyata dan ringkasan otomatis menggunakan LLM. Ini juga dilengkapi dengan fungsi saran waktu nyata untuk teks tanggapan, mengurangi beban kerja operator dan meningkatkan kualitas tanggapan.

Selain itu, penanganan beberapa tugas secara otomatis membebaskan personel dari pertanyaan sederhana dan tugas rutin. Operator kini dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks.

IZAI bertujuan untuk memanfaatkan teknologi AI untuk mewujudkan respons yang sepenuhnya otomatis dan bertujuan umum dalam pengoperasian pusat panggilan. Di masa depan, diharapkan dapat digunakan dalam berbagai situasi yang memerlukan panggilan telepon.