Spiral.AI, yang menangani implementasi sosial model bahasa raksasa, telah mulai mengembangkan area bisnis pusat kontak generasi berikutnya bekerja sama dengan Hakuhodo Products. Seiring dengan kemajuan verifikasi pemanfaatan AI generatif, pengenalan dan pemanfaatan dini juga diperlukan di bidang pusat kontak. Proyek ini bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh AI generatif dan mengimplementasikan AI generatif secara sosial di bidang bisnis contact center. Pada fase pengembangan sistem bisnis, kami akan mempromosikan pengenalan AI, termasuk pelatihan bagi operator dan proposal metode respons, dengan fokus pada peningkatan produktivitas bisnis di pusat kontak. Pada tahap pengembangan antarmuka pelanggan, kami akan menciptakan lingkungan di mana konsumen dapat langsung merespons AI kapan saja dan berkomunikasi sesuai kebutuhan. Proyek ini mengatasi tiga masalah dengan AI generatif. Pertama, kami akan menggunakan pendekatan seperti fine tuning dan konstruksi indeks untuk meningkatkan akurasi. Selanjutnya, untuk memastikan keamanan informasi, kami akan melakukan verifikasi keamanan pada masing-masing lingkungan cloud dan verifikasi teknologi dengan tujuan untuk memperkenalkan model lokal. Guna meningkatkan nilai pengalaman pengguna, kami akan terus mengembangkan metode respons dengan tujuan menciptakan AI yang lebih dekat dengan konsumen. Dalam hal pengembangan teknologi, kami akan berupaya meningkatkan keakuratan teknologi pengambilan informasi dan mengimplementasikan antarmuka input/output suara dengan lancar. Melalui hal ini, kami bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pencarian informasi, yang merupakan masalah umum bagi banyak perusahaan, dan untuk mewujudkan AI yang bekerja bersama Anda seperti seorang pramutamu. Melalui proyek ini, Spiral.AI akan mulai menyediakan solusi AI generatif di bidang pusat kontak dan akan mempromosikan implementasi sosial bekerja sama dengan Produk Hakuhodo.