OKI Software (Kota Warabi, Prefektur Saitama) telah menambahkan fungsi dukungan otomatis AI yang menggabungkan "Azure OpenAI Service" Microsoft ke solusi cloud CRM untuk pusat kontak, "enjoy.CRM®III," dan telah mulai menjualnya. Fitur ini memungkinkan ringkasan percakapan secara otomatis, pembuatan riwayat respons, dan evaluasi operator.

“enjoy.CRMⅢ” didasarkan pada Microsoft Dynamics 365 dan dilengkapi dengan fungsi dukungan otomatis baru yang memanfaatkan AI. Percakapan antara pelanggan dan operator diubah menjadi teks dan diringkas untuk membuat riwayat respons. Dimungkinkan juga untuk mengevaluasi layanan pelanggan dengan mengekstraksi kata kunci, berkontribusi pada pekerjaan manajemen yang lebih efisien oleh supervisor dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

OSK berencana memperkuat kolaborasi dengan AI generatif dengan tujuan mengotomatiskan pusat kontak dan meningkatkan efisiensi operasional. Selain itu, ``enjoy.CRMⅢ'' dijadwalkan akan dipamerkan di ``Call Center/CRM Demo & Conference 2024 di Osaka.''

Microsoft Jepang menyambut baik peningkatan efisiensi dan kepuasan pelanggan yang dicapai melalui kolaborasi antara "enjoy.CRMⅢ" OSK dan "Azure OpenAI Service." Perusahaan berkomentar akan berkontribusi pada penyediaan layanan yang memanfaatkan AI generatif.