Glia telah mengumumkan Glia Virtual Assistant (GVA) Learning 360, solusi AI baru yang meningkatkan interaksi layanan pelanggan dengan meniru respons agen pusat kontak teratas. Tidak seperti asisten AI tradisional yang mengandalkan dokumen statis, GVA Learning 360 menggunakan interaksi agen-pelanggan nyata untuk menghasilkan jawaban yang akurat dan konsisten, yang menyederhanakan proses onboarding AI untuk lembaga keuangan.

Jacob Tyler, Direktur Strategi AI Percakapan di Glia, menjelaskan bahwa teknologi baru ini memungkinkan organisasi untuk meniru keahlian agen manusia teratas untuk memastikan pelanggan menerima interaksi yang berkualitas. GVA Learning 360 dirancang untuk memenuhi harapan layanan pelanggan yang terus meningkat di sektor keuangan, mengatasi masalah umum berupa informasi yang ketinggalan zaman dan kegagalan untuk menangkap pengetahuan bernuansa dari agen yang berpengalaman.

Sistem GVA Learning 360 yang canggih telah dilatih sebelumnya pada lebih dari 900 skenario perbankan dan dapat dengan cepat beradaptasi dengan pengetahuan dan prosedur khusus dari lembaga keuangan mana pun. Hasilnya adalah penerapan yang lebih cepat dan asisten virtual yang lebih cerdas yang memberikan nilai langsung. Kemampuan sistem untuk belajar dari agen manusia dan dokumen internal menciptakan lingkungan pembelajaran yang dinamis, yang mengarah pada peningkatan berkelanjutan dalam layanan pelanggan.

Penawaran terbaru Glia menyempurnakan arsitektur ChannelLess®, yang bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran komunikasi. Arsitektur ini menyatukan berbagai bentuk komunikasi, menyederhanakan dukungan tim layanan, dan menyediakan manajemen terpadu. Glia akan memamerkan GVA Learning 360 di berbagai acara industri, memberikan peserta pengalaman langsung tentang kemampuan solusi AI yang inovatif ini.