HFS Research, bermitra dengan perusahaan transformasi bisnis dan teknologi terkemuka, telah merilis laporan yang memprediksi perubahan besar dalam layanan bisnis. Laporan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan beralih dari model yang berpusat pada biaya tradisional ke layanan bisnis generatif yang ditingkatkan dengan AI, menempatkan AI dan analisis data di jantung inovasi dan pertumbuhan strategis.

Studi tersebut menyoroti lanskap Layanan Bisnis Global (GBS) yang terus berkembang, yang beralih dari fokus pada pengurangan biaya menjadi pemain utama yang mendorong pertumbuhan pendapatan, peningkatan margin, dan modernisasi digital. Studi tersebut, yang mensurvei 510 pemimpin GBS di berbagai tingkat manajemen, menyoroti perlunya GBS untuk menyelaraskan kembali dengan tujuan yang lebih luas dari para CEO dan anggota dewan. Studi tersebut juga mencatat bahwa semakin sulit untuk menarik dan mempertahankan bakat yang dibutuhkan untuk mempelopori transformasi ini.

Laporan tersebut menguraikan tujuh prinsip untuk menciptakan kembali layanan bisnis generatif, mulai dari memperluas cakupan pekerjaan hingga memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk keunggulan kompetitif. Laporan tersebut juga menyoroti pentingnya mengembangkan keahlian baru, mengubah hubungan dengan penyedia pihak ketiga, dan mengadopsi model komersial yang fleksibel dan berfokus pada hasil.

Para eksekutif dari HFS Research dan perusahaan yang bekerja sama sepakat tentang urgensi transformasi ini. Mereka menganjurkan agar GBS berevolusi dari pusat biaya menjadi pencipta nilai, dengan menekankan perlunya perubahan strategis untuk meningkatkan daya saing dan menciptakan nilai baru. Untuk memahami peta jalan terperinci untuk transformasi dalam layanan bisnis ini, lihat laporan lengkapnya.