HighLevel (lokasi kantor pusat tidak diketahui) menyediakan platform yang mengintegrasikan penjualan dan pemasaran untuk agensi. Perusahaan ini menggunakan berbagai alat seperti CRM dan otomatisasi pemasaran untuk membantu perusahaan meningkatkan efisiensi bisnis mereka. Perusahaan ini secara khusus berfokus pada solusi yang didukung AI, yang bertujuan untuk mengotomatiskan bisnis pelanggannya dan mencapai hasil.

Seiring dengan pertumbuhan perusahaan sebagai platform SaaS, perusahaan menghadapi tantangan dalam menangani beban penulisan mendadak dalam basis data. Masalah kinerja muncul pada basis data dokumen berbasis cloud sebelumnya. Akibatnya, perusahaan mengalihkan perhatiannya ke arsitektur tanpa server Firestore dan mengevaluasi fitur pemulihan tepat waktu dan pencadangan terjadwal, serta memutuskan untuk bermigrasi ke Firestore.

Setelah migrasi, kesederhanaan Firestore meningkatkan produktivitas pengembang hingga 55%. Kini Firestore dapat diskalakan hingga lebih dari 30 miliar dokumen dan menangani lonjakan hingga 250.000 RPS, sehingga meningkatkan keandalan dan skalabilitas secara drastis. Kemampuan sinkronisasi waktu nyata memungkinkan dasbor waktu nyata tanpa memerlukan infrastruktur soket yang rumit.

Firestore juga berkontribusi pada layanan AI HighLevel. Untuk AI percakapan, perusahaan menggunakan arsitektur search augmentation generation (RAG) untuk merayapi, mengindeks, dan membuat embedding dari sumber data pelanggan, lalu menyimpannya di Firestore. Hal ini mengatasi keterbatasan jendela konteks model AI, mengurangi latency dan biaya, serta meningkatkan akurasi jawaban. Perusahaan berencana untuk terus menggunakan Firestore dan Google Cloud untuk memajukan inisiatif AI-nya.