ibex menjalin kemitraan strategis dengan Parloa untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dengan mengintegrasikan platform manajemen agen AI (AMP) Parloa ke dalam rangkaian solusi Wave iX ibex. Kolaborasi ini bertujuan untuk menggabungkan keahlian outsourcing proses bisnis ibex dengan teknologi otomasi AI generatif Parloa untuk menghadirkan solusi AI canggih dan CX yang dibantu agen kepada klien di Amerika Utara.

Bob Dechant, CEO ibex, menyatakan antusiasmenya terhadap kemitraan ini dan menyoroti potensinya untuk mentransformasi CX. Platform AMP Parloa yang didukung GenAI diharapkan dapat menciptakan interaksi pelanggan yang lebih alami dan menarik. Malte Kosub, CEO dan salah satu pendiri Parloa, juga berbagi kegembiraannya dalam menghadirkan AI generatif ke dalam keterlibatan pelanggan dalam skala besar, menyoroti peningkatan personalisasi dan efisiensi yang diberikan oleh teknologi ini.

Rangkaian solusi Wave iX ibex, termasuk AgentAI, CustomerAI, dan InsightsAI, memanfaatkan teknologi GenAI terbaru untuk menghadirkan DX dan opsi layanan mandiri tingkat lanjut. Rangkaian produk ini dirancang untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis di berbagai tahap perjalanan digital mereka, yang bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang autentik.

Parloa, sebuah perusahaan AI yang berspesialisasi dalam otomatisasi layanan pelanggan, menggabungkan upaya manusia dan AI untuk meningkatkan kualitas layanan. Platform perusahaan secara mandiri menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan, sehingga memberikan kebebasan bagi agen untuk mengatasi masalah yang lebih kompleks. Dengan tim yang terdiri lebih dari 250 orang di Berlin, Munich, dan New York, Parloa terus berinovasi dalam layanan pelanggan berbasis AI.