Japan System Technology (Osaka) telah memperkenalkan "BIZTEL" milik Link dan AI Messenger Voicebot milik AI Shift dalam operasi internal "iBss", sebuah sistem pendukung bisnis bagi perusahaan asuransi. Tujuannya adalah untuk mengurangi beban pada pusat panggilan dan meningkatkan produktivitas melalui operasi perusahaan asuransi berbasis TIK.

"iBss" digunakan sebagai sistem verifikasi daring bagi perusahaan asuransi, dan beban operator semakin meningkat seiring dengan meningkatnya pekerjaan pusat panggilan. Oleh karena itu, dengan menggabungkan "BIZTEL" dan "Voice Bot", teknologi AI yang memahami maksud pembicara dan menghasilkan jawaban yang tepat telah dimanfaatkan, sehingga menghasilkan peningkatan efisiensi kerja.

Dalam verifikasi efektivitas implementasi, terkonfirmasi adanya peningkatan signifikan dalam respons pusat panggilan terhadap pertanyaan dari Pihak Asuransi A dan Pihak Asuransi B. Secara khusus, jumlah pertanyaan telepon yang ditangani oleh operator berkurang sekitar setengahnya dibandingkan tahun sebelumnya, dan beban pada operator pun berkurang.

Ke depannya, iBss akan terus mendukung transformasi Digital Transformation perusahaan asuransi, mengurangi beban kerja operator, dan meningkatkan kualitas. Perusahaan akan terus meningkatkan situs portalnya bagi pemegang polis dan sistem pendukung bisnisnya bagi perusahaan asuransi, yang bertujuan untuk meningkatkan kemudahan. Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi.