JWCR (Amagasaki, Prefektur Hyogo) dan ELYZA (Bunkyo, Tokyo) telah memulai penggunaan praktis paket analisis VoC yang memanfaatkan Generative AI. Hal ini memungkinkan pengumpulan umpan balik pelanggan secara efisien menggunakan aturan yang seragam dan memvisualisasikannya di dasbor.

Pusat Layanan Pelanggan JR West JWCR menerima sekitar 70.000 pertanyaan per bulan, dan sebelumnya, analisis VoC terbatas pada data utama. Namun, dengan menggunakan paket baru, menjadi mungkin untuk melakukan agregasi seragam pada semua data, yang meningkatkan kecanggihan proses analisis.

Paket analisis VoC mencakup AI ringkasan, AI penandaan, dasbor, dll. JWCR telah menggunakan AI ringkasan ELYZA sejak 2023 untuk membuat dasbor berkualitas tinggi berdasarkan data yang dihomogenisasi.

Selain itu, JWCR dan ELYZA juga tengah mempersiapkan diri untuk menyediakan aplikasi AI analisis VoC. Hal ini akan mendukung hasil analisis yang akan mengarah pada peningkatan layanan dan eksplorasi strategi baru. Kedua perusahaan akan terus bekerja sama untuk meningkatkan operasi pusat kontak menggunakan Generative AI.