カラクリ（東京都中央区）は、東京海上日動（東京都千代田区）と共に、代理店照会応答業務の自動化を目指す実証実験を開始する。日々数千件の問い合わせに対応する業務において、担当振り分けやFAQ作成を自動化し、顧客満足度の向上を図る。

実験では、生成AIとカラクリ独自のAIを活用し、問い合わせデータの要約や最適な担当者への振り分け、FAQ生成、分析レポート支援などを行う。これにより、業務の効率化と迅速な顧客対応が期待される。

また、カラクリは生成AIコンサルティング事業を通じて、データ基盤の構築や学習方法の提供を行っている。国内最高性能の国産オープンモデル「KARAKURI LM」の開発ノウハウを活かし、生成AIの実用化を支援する。

カラクリは、AIスタートアップとして、カスタマーサポート向けAIシリーズを提供。高島屋やSBI証券など多くの企業に採用されている。生成AIの社会実装に向けた取り組みは、今後のビジネス展開に大きな影響を与えると見られる。