Konecta telah menjalin kemitraan strategis selama tiga tahun dengan Google Cloud untuk memanfaatkan teknologi AI dan cloud yang canggih guna mendukung solusi pengalaman pelanggan. Melalui kemitraan ini, 100.000 karyawan Konecta akan menerapkan Google Workspace untuk meningkatkan produktivitas dan kerja tim. Selain itu, Konecta berencana memanfaatkan Customer Engagement Suite Google Cloud bagi pelanggannya guna meningkatkan operasi layanan pelanggan.

Kemitraan ini akan memberikan sertifikasi kepada 500 insinyur Konecta dalam teknologi Google Cloud, sehingga memperkuat kemampuan perusahaan dalam menerapkan solusi AI inovatif untuk klien. Konecta berencana untuk mengintegrasikan kemampuan AI Google Cloud untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan, memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, dan memanfaatkan Vertex AI untuk membangun dan menerapkan agen AI.

Unit digital Konecta yang didukung AI diharapkan tumbuh pesat dengan kemitraan ini dan akan fokus dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan solusi pusat kontak sebagai sebuah layanan. Kolaborasi ini juga mencakup inisiatif go-to-market bersama untuk memperkenalkan layanan baru berbasis AI yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Inisiatif ini akan memodernisasi lingkungan kerja Konecta dan memindahkannya ke Google Workspace untuk kolaborasi dan skalabilitas yang lebih baik. Langkah ini diharapkan memungkinkan tim global Konecta menjadi lebih gesit dan efektif dalam merespons kebutuhan pelanggan, sehingga mendukung misi perusahaan untuk memimpin dalam pengalaman pelanggan yang didukung AI.