Luma Health telah memperkenalkan Spark, teknologi AI baru yang dirancang untuk mendukung Patient Success Platform™ miliknya. Spark menggunakan AI generatif multi-model untuk mengatasi masalah operasional umum dalam sistem layanan kesehatan, seperti peningkatan volume panggilan dan pemrosesan faks manual. Masalah-masalah ini seringkali menyebabkan keterlambatan dalam pengobatan dan kebutuhan akan tambahan staf call center. Teknologi ini bertujuan untuk meningkatkan akses pasien dengan mengatasi tantangan kritis ini.

Universitas Ilmu Kedokteran Arkansas telah merasakan manfaat Luma's Navigator, layanan pramutamu yang didukung oleh Spark. Alat ini telah mengurangi volume panggilan secara signifikan dan memberikan layanan yang lebih personal dan sadar situasi kepada pasien. Selain itu, fitur Transformasi Faks Luma yang didukung oleh Spark diterapkan di DENT Neurologic Institute, meningkatkan kecepatan pemrosesan faks sebesar 3x dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas terkait faks sebesar 70%.

Aditya Bansod, salah satu pendiri dan CTO Luma, menyoroti komitmen perusahaan untuk menyederhanakan perjalanan layanan kesehatan. Dia menyoroti penggunaan pembelajaran mesin, tensor, dan pemrosesan bahasa alami dalam produknya, menyebut Spark sebagai kemajuan terbaru. Teknologi ini dirancang untuk mengatasi berbagai tantangan dan meningkatkan pengalaman pasien. Spark terintegrasi ke dalam platform Luma dan kompatibel dengan sistem EHR terkemuka, memastikan kepatuhan terhadap standar privasi dan layanan kesehatan.

Pengguna awal produk Spark, seperti University of Arkansas for Medical Sciences, telah melaporkan peningkatan yang signifikan, termasuk pengurangan waktu kerja manual di pusat panggilan dan peningkatan tingkat keberhasilan otomatisasi panggilan. Navigator Luma tidak hanya mengotomatiskan tugas, tetapi juga memberikan dukungan multibahasa dan interaksi yang lancar bagi pasien. Luma Health berencana untuk terus berinvestasi di Spark untuk lebih meningkatkan Patient Success Platform™ dan meluncurkan fitur-fitur baru pada awal tahun 2025.