MARKELINE (Kyoto, Kota Kyotanabe) telah bermitra dengan John Maret, pakar dunia di bidang CRM , untuk menerbitkan artikel "Tren CRM dan Prakiraan Pertumbuhan untuk 2025" untuk pertama kalinya di Jepang. Dengan kemajuan digital transformation, teknologi CRM sangat meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi bisnis. Secara khusus, integrasi IoT dan CRM menarik perhatian, dan tingkat adopsinya diperkirakan akan meningkat hingga 60% pada tahun 2025.

Menurut John Maret, CRM pada tahun 2025 akan menjadi pembeda yang kompetitif bagi perusahaan karena adanya integrasi teknologi AI, IoT, analitik, dan otomatisasi. Untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat dan persaingan pasar yang semakin ketat, personalisasi berbasis AI dan analitik prediktif yang canggih akan menjadi inti dari pertumbuhan perusahaan. Pengenalan teknologi CRM generasi berikutnya dan desain ulang pengalaman pelanggan akan sangat penting untuk membangun kepemimpinan pasar.

Mengenai hubungan antara strategi digital dan pertumbuhan perusahaan, Maret menyatakan, "Di era digital, penggunaan teknologi merupakan elemen mendasar dari DNA perusahaan." Evolusi CRM akan berdampak pada pendefinisian ulang alasan keberadaan perusahaan, termasuk meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan, memanfaatkan wawasan real-time, melakukan inovasi CRM seluler dan layanan mandiri AI, serta mengintegrasikan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.