Integrasi AI generatif ke dalam platform pesan percakapan mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Laporan terbaru yang dilakukan bekerja sama dengan perusahaan konsultan terkemuka mengungkapkan bahwa sebagian besar perusahaan besar sudah menggunakan platform ini untuk berinteraksi dengan basis pelanggan mereka. Selain itu, sejumlah besar perusahaan ini berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam perjalanan percakapan di tahun-tahun mendatang, menyadari potensi peningkatan keterlibatan pelanggan dan laba atas investasi.

Sandhya Devanathan, Kepala dan Wakil Presiden, India, Meta, menyoroti komitmen perusahaan untuk berinvestasi pada alat yang memungkinkan bisnis terhubung dengan audiens mereka melalui pesan yang disesuaikan dan pengalaman yang menarik. Dia menyoroti pentingnya AI generatif dalam memungkinkan usaha kecil dan menengah, khususnya di India, memanfaatkan peluang baru untuk pertumbuhan dan interaksi pelanggan.

Laporan ini juga menyoroti sisi konsumen, dengan menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna media sosial di India masih belum berbelanja online, sehingga menunjukkan adanya peluang besar bagi pertumbuhan e-commerce melalui perdagangan percakapan. Arpan Sheth, partner di sebuah perusahaan konsultan, mencatat bahwa lebih banyak pengguna lebih memilih melakukan transaksi melalui platform percakapan. Tren ini disertai dengan peningkatan investasi perusahaan pada AI generatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Terakhir, penelitian ini menemukan bahwa perdagangan melalui percakapan (conversational commerce) tidak hanya menjadi sebuah alat bagi perusahaan besar, namun juga merupakan sebuah terobosan bagi usaha kecil dan menengah (UKM). Mayoritas pengguna digital lebih memilih berinteraksi dengan usaha kecil melalui platform percakapan untuk kebutuhan sehari-hari. Preferensi ini mencakup berbagai transaksi, mulai dari belanja bahan makanan hingga permintaan layanan, dan platform percakapan berpotensi mengatasi tantangan utama yang dihadapi bisnis kecil, seperti kemampuan untuk ditemukan dan keterlibatan pelanggan. menyarankan. saus: