Pusat Kontak Microsoft Dynamics 365 meningkatkan interaksi layanan pelanggan dengan mengintegrasikan AI generatif ke dalam setiap aspek keterlibatan pelanggan. Dijadwalkan untuk dirilis pada tanggal 1 Juli, solusi Contact Center as a Service (CCaaS) baru akan memungkinkan bisnis untuk terhubung ke sistem CRM favorit mereka dan aplikasi khusus untuk mengoptimalkan investasi yang ada.

Permintaan akan layanan pelanggan yang efisien dan efektif kini semakin tinggi, dan pengalaman yang buruk dapat menyebabkan kerugian bisnis yang signifikan. Pusat Kontak Microsoft Dynamics 365 mengatasi tantangan ini dengan memberikan pengalaman yang kaya di seluruh saluran, memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara mandiri, dan memberikan informasi yang relevan kepada agen selama interaksi. Kami bertujuan untuk Pendekatan ini diharapkan dapat mengkonsolidasikan operasi, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi biaya.

Tim layanan pelanggan dan dukungan Microsoft merasakan manfaat dari penggunaan AI generatif, melaporkan peningkatan dalam waktu penanganan rata-rata, tingkat penyelesaian panggilan pertama, dan berkurangnya kebutuhan akan bantuan agen. adalah. Penyempurnaan ini menunjukkan potensi dampak Pusat Kontak Dynamics 365 terhadap operasi layanan pelanggan.

Pusat Kontak Dynamics 365 berjanji untuk menawarkan rangkaian fitur yang komprehensif, termasuk opsi layanan mandiri tingkat lanjut dengan Copilot untuk saluran digital dan suara, perutean cerdas untuk layanan manusia, dan alat efisiensi operasional. Solusi ini dibangun di cloud Microsoft, memastikan skalabilitas dan keandalan sekaligus memungkinkan integrasi dengan sistem yang ada. Saat para pelaku bisnis menantikan peluncuran ini, Microsoft akan mengundang peserta Customer Contact Week di Las Vegas ke stannya untuk melihat pratinjau Dynamics 365 Contact Center. saus: