Mitel telah meluncurkan Mitel CX (Customer experience) , platform manajemen pengalaman pelanggan baru yang didukung AI yang ditujukan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi karyawan. Platform ini menjawab permintaan akan layanan sesuai permintaan yang sangat personal di era digital, di mana ekspektasi konsumen terhadap bisnis telah meningkat secara signifikan. Menurut studi Techaisle, peningkatan titik kontak keterlibatan pelanggan adalah alasan utama untuk berinvestasi dalam teknologi komunikasi, dengan AI dan asisten virtual menjadi faktor utama bagi lebih dari separuh organisasi yang disurvei.

Platform Mitel CX (Customer experience) mendukung interaksi omnichannel, termasuk suara, video, obrolan, dan media sosial, yang menyediakan pendekatan komprehensif terhadap keterlibatan pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan di saluran pilihan mereka. Platform ini terintegrasi dengan solusi komunikasi terpadu Mitel, yang memperluas kemampuan pengalaman pelanggan ke semua karyawan, bukan hanya agen pusat kontak. Integrasi ini mendorong kolaborasi dan meningkatkan penyelesaian kontak pertama. Mitel CX (Customer experience) juga berfungsi sebagai solusi mandiri bagi organisasi yang menggunakan penyedia komunikasi inti lainnya.

Mitel CX (Customer experience) memberikan fleksibilitas dengan opsi penerapan di tempat dan cloud, memenuhi kebutuhan perusahaan yang lebih memilih strategi cloud hybrid untuk komunikasi. Penawaran hybrid platform ini menggabungkan kesederhanaan solusi Contact Center as a Service (CCaaS) dengan kontrol operasional dan keandalan. Kerangka Komunikasi Umum Mitel memastikan interoperabilitas yang lancar sekaligus menjaga keamanan, compliance , dan ketahanan di seluruh ekosistem Mitel.

Kemampuan AI platform tersebut mencakup otomatisasi alur kerja yang dapat disesuaikan, agen virtual GenAI untuk menangani pertanyaan berulang, analitik cerdas untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan alat augmentasi agen. Fitur-fitur ini ditujukan untuk mengoptimalkan operasi dan meningkatkan interaksi pelanggan. Ekosistem mitra teknologi AI yang luas dan kemampuan augmentasi AI milik Mitel memberi organisasi fleksibilitas untuk memanfaatkan AI guna meningkatkan operasi mereka. Perusahaan tersebut baru-baru ini diakui sebagai Pemimpin dalam kategori Pusat Kontak Cerdas oleh Aragon Research Globe, yang menyoroti komitmen perusahaan untuk menyediakan solusi yang disesuaikan.