Frost & Sullivan telah menganugerahi Diabolocom Penghargaan Kepemimpinan Produk Prancis 2024 untuk Inovasi AI, yang mengakui keahlian perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui solusi berbasis AI. Diabolocom, penyedia CCaaS terkemuka di Eropa, telah menciptakan serangkaian alat AI yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi pelanggan yang kompleks sebagai respons terhadap meningkatnya permintaan akan standar layanan yang lebih tinggi. Model AI perusahaan ini memanfaatkan pengalaman ekstensif selama 18 tahun di domain CCaaS dan disempurnakan menggunakan kombinasi kumpulan data berpemilik dan sumber terbuka.

Diabolocom memilih untuk tidak bergantung pada model bahasa besar dari perusahaan teknologi besar eksternal, melainkan menghosting produk AI-nya di cloud Eropa, sejalan dengan persyaratan ketat layanan cloud Eropa. Kami mencoba membedakan diri kami dari perusahaan lain. Perusahaan ini memiliki basis pelanggan yang beragam dengan lebih dari 350 pelanggan di 60 negara, banyak di antaranya telah mengadopsi solusi AI-nya. Diabolocom memiliki 150 karyawan di delapan kantor internasional dan memupuk budaya inovasi yang didorong oleh kombinasi semangat kewirausahaan dan kemampuan teknik untuk menciptakan solusi yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kemampuan AI perusahaan meluas ke berbagai aplikasi, termasuk transkripsi dialog multibahasa, bot suara, analisis sentimen, dan analisis tingkat lanjut. Alat-alat ini dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan platform CCaaS apa pun melalui API, sehingga memudahkan untuk mengotomatiskan aplikasi pihak ketiga di lingkungan berkode rendah/tanpa kode. Platform AI Diabolocom tidak hanya mempersonalisasi interaksi pelanggan, namun juga meningkatkan produktivitas staf dengan mengotomatisasi tugas, sehingga mengoptimalkan biaya operasional untuk bisnis.

Penghargaan tahunan Frost & Sullivan memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang memperkenalkan produk-produk dengan fitur-fitur inovatif yang dengan cepat mendapatkan daya tarik di pasar. Penghargaan ini merupakan bagian dari Penghargaan Praktik Terbaik Frost & Sullivan, yang memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang unggul dalam berbagai bidang seperti kepemimpinan, inovasi, layanan pelanggan, dan pengembangan produk strategis. Penerima dipilih melalui penelitian komprehensif, termasuk wawancara dan analisis untuk mengidentifikasi praktik terbaik industri.