Natterbox telah mengumumkan AI Call Coaching Platform, sebuah solusi baru yang dirancang untuk mengoptimalkan layanan pelanggan dan kinerja tim penjualan. Platform ini menggunakan teknologi AI generatif untuk memberikan penilaian panggilan otomatis dan wawasan pelatihan yang dipersonalisasi. Chief Product Officer Jamie Cooper menekankan pentingnya alat seperti ini dalam memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang dan mendorong pertumbuhan organisasi.

Platform ini memiliki beberapa fitur inovatif, termasuk ringkasan panggilan AI, yang menyediakan ringkasan panggilan singkat untuk perencanaan tindakan yang efisien. AI Prompt Studio memungkinkan Anda membuat peringkat panggilan khusus, dan peringkat panggilan AI memberikan peringkat yang konsisten dan tidak memihak. Selain itu, terjemahan AI memfasilitasi pelatihan dalam lingkungan multibahasa, sehingga meningkatkan penerapan global platform.

Cooper menekankan kemampuan penyesuaian platform. Kemampuan ini memungkinkan organisasi untuk menyesuaikan kriteria evaluasi dan memanfaatkan potensi penuh AI generatif. Secara khusus, AI Prompt Studio memanfaatkan model bahasa berskala besar (LLM) untuk mengekstrak wawasan dan pola berharga yang memungkinkan bisnis membuat perintah yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Platform pelatihan panggilan AI Natterbox bertujuan untuk mengungkap peluang pelatihan yang sering terlewatkan oleh metode tradisional. Dengan menganalisis setiap panggilan telepon dengan AI, perusahaan dapat menentukan interaksi dan agen mana yang paling diuntungkan dari pembinaan, dan memberikan umpan balik yang akurat dan efektif untuk perbaikan berkelanjutan. Pihak yang berminat dapat mengunjungi situs Natterbox untuk mempelajari lebih lanjut atau meminta demo.