Natterbox telah mengumumkan AI Assist, fitur baru dalam AI Suite yang dirancang untuk meningkatkan operasi pusat kontak. Alat ini dibangun berdasarkan keberhasilan produk AI Call Coaching dan bertujuan untuk menyederhanakan aktivitas pasca-panggilan dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, AI Assist memungkinkan agen untuk fokus memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas.

Chief Product Officer perusahaan, Jamie Cooper, menyoroti dampak transformatif yang akan diberikan AI Assist pada pusat kontak. Teknologi ini lebih dari sekadar mengotomatiskan tugas-tugas rutin untuk memberdayakan agen agar memprioritaskan sentuhan pribadi dalam interaksi pelanggan. Fokus pada aspek manusiawi dari layanan diharapkan dapat membina hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan hasil bisnis.

AI Assist memperkenalkan beberapa fitur utama, termasuk penyelesaian otomatis untuk mempercepat pekerjaan pasca-panggilan, pembaruan otomatis bidang untuk memastikan entri data yang akurat, dan tindakan langkah berikutnya untuk menyederhanakan tindak lanjut pelanggan. Selain itu, AI Assist juga menawarkan kemampuan tindak lanjut yang dipersonalisasi untuk membuat komunikasi yang disesuaikan, yang selanjutnya meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Komitmen Natterbox untuk memajukan teknologi pusat kontak dibuktikan dengan peluncuran AI Assist sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk menyediakan platform AI yang komprehensif bagi pusat kontak modern. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang AI Assist atau untuk meminta konsultasi ahli, silakan kunjungi situs web Natterbox.