IBM mengumumkan rencana untuk memperluas kemitraannya dengan Amazon Web Services (AWS) untuk lebih membantu pelanggan menerapkan dan mendapatkan manfaat dari kecerdasan buatan generatif (AI). IBM Consulting berencana untuk memperkuat keahlian AI generatifnya di AWS dengan melatih 10.000 konsultan pada akhir tahun 2024. Perusahaan-perusahaan tersebut juga bertujuan untuk menawarkan solusi dan layanan bersama yang didukung oleh kemampuan AI generatif untuk membantu klien dalam berbagai kasus penggunaan.

IBM Consulting dan AWS telah menyediakan solusi dan layanan AI kepada pelanggan di berbagai industri. Perusahaan-perusahaan tersebut kini menggunakan AI generatif untuk meningkatkan solusi dan layanan ini guna membantu pelanggan mengintegrasikan AI ke dalam bisnis dan operasi TI mereka di AWS. Solusi spesifik yang mereka rencanakan untuk diluncurkan mencakup modernisasi pusat kontak menggunakan Amazon Connect, layanan platform AWS, dan AWS Supply Chain Ensemble.

Dikembangkan oleh IBM Consulting bekerja sama dengan AWS, Modernisasi Pusat Kontak dengan Amazon Connect menggunakan AI generatif untuk menciptakan kemampuan ringkasan dan klasifikasi untuk interaksi suara dan digital. Hal ini memungkinkan transfer yang lancar antara chatbots dan agen langsung, memberikan agen informasi yang ringkas dan terperinci untuk mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kontrol kualitas.

Pertama kali diperkenalkan pada November 2022, layanan platform AWS telah ditingkatkan dengan AI generatif untuk mengelola seluruh rantai nilai cloud dengan lebih baik, termasuk operasi TI, otomatisasi, dan rekayasa platform. Kemampuan AI generatif baru memberi klien alat untuk meningkatkan pemeliharaan bisnis dan ketersediaan aplikasi yang dihosting di AWS melalui teknik pemecahan masalah dan observasi yang cerdas. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan waktu kerja dan waktu perbaikan, sehingga memungkinkan klien merespons potensi masalah dengan cepat dan efektif.